Ситуация, знакомая многим: в торговом зале вы нечаянно задели полку, и на пол со звоном упала банка с огурцами или бутылка растительного масла. Первое желание — быстрее расплатиться за испорченное и забыть о конфузе. Но опытный юрист из Подмосковья Николай Метелица советует читателям REGIONS не торопиться доставать кошелек.
«В 90% случаев покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар. Пока вещь не пробита на кассе, она юридически принадлежит магазину, и ответственность за ее сохранность лежит на продавце», — поясняет Николай Метелица.
Магазины часто пытаются взыскать стоимость разбитого товара, ссылаясь на внутренние правила. Однако закон стоит на защите покупателя, если тот действовал без умысла.
Например, если вы оступились на мокром полу или задели неустойчиво стоящий товар — это проблемы организации торгового пространства, а не ваша вина.
«Требовать возмещения ущерба магазин может только через суд, и ему придется доказывать, что покупатель действовал умышленно или проявил грубую неосторожность», — уточняет юрист.
Грубая неосторожность — это когда человек сознательно нарушает правила: бежит по торговому залу, бросается товарами или игнорирует предупреждающие знаки. Простая неловкость под эту категорию не подходит.
Николай Метелица также отмечает, что многие покупатели сталкиваются с отказом принимать обратно товар из-за отсутствия бумажного чека. Это еще один распространенный конфликт, который случается в магазинах.
Существует как минимум пять законных способов подтвердить покупку:
«Современные технологии дают много вариантов подтвердить факт покупки. Даже скриншот из мобильного банка может служить доказательством», — разъясняет Николай Метелица.
При возникновении конфликтных ситуаций важно понимать границы полномочий службы безопасности:
«Уверенный покупатель, который знает рамки своих прав, реже становится жертвой неправомерных требований. Большинство конфликтов удается разрешить на месте, просто сославшись на закон», — резюмирует эксперт.
Юрист советует в спорных ситуациях сохранять спокойствие, не поддаваться на давление и при необходимости требовать вызова старшего смены или администратора. Если ситуация заходит в тупик — можно смело звонить в полицию, поскольку незаконное удержание человека и требование денег за случайно разбитый товар являются правонарушениями.
В магазинах Подмосковья нередко встречаются продукты без маркировки или с явно просроченным сроком годности. Такие нарушения не только вводят покупателей в заблуждение, но и представляют серьезную угрозу для здоровья. Какие шаги предпринять, если вы столкнулись с недобросовестными продавцами, — читайте в материале REGIONS.
