Не тот цвет или форма: можно ли вернуть деньги за неудачный маникюр — ответил юрист

Вернуть полную стоимость маникюра можно, только если услуга оказана некачественно. Когда же клиенту просто не нравится цвет или форма, оформить возврат средств значительно сложнее. Об этом «Вечерней Москве» рассказал председатель Союза потребителей России, юрист Алексей Койотов.

По его словам, основание для возврата — нарушение технологии или несоответствие новому ГОСТу. Если же претензия касается исключительно вкусовых предпочтений, доказывать свою правоту придется самому клиенту. Например, с помощью записей камер видеонаблюдения, на которых видно, о чем договаривались с мастером.

Специалист добавил, что отказаться от процедуры можно во время ее выполнения. Однако в этом случае салон вправе потребовать оплату уже проделанной работы и использованных материалов. Доказывать некачественность этих этапов также придется клиенту. Если же услуга уже полностью оказана, отказаться от нее нельзя — остается только доказывать ее несоответствие заявленным требованиям.

Юрист, специалист по правам потребителей Яна Бондаренко пояснила алгоритм действий для тех, кто столкнулся с некачественной услугой. Первый шаг — досудебная претензия в адрес салона. Если договориться не удается, следует обращаться в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и при выявлении нарушений обяжет салон вернуть деньги. Крайняя мера — судебное разбирательство. По словам эксперта, весь процесс может занять не менее двух месяцев.