Обкорнали — смотреть страшно: как не платить парикмахеру за плохую стрижку

Клиент парикмахерской, оставшийся недовольным своей прической или цветом волос, имеет полное право вернуть потраченные деньги или вовсе не платить за некачественную услугу. Однако, как рассказал интернет-изданию «Абзац» юрист Александр Манько, у этой возможности есть важные ограничения и нюансы, о которых стоит знать заранее.

По словам эксперта, любая оказываемая потребителю услуга должна соответствовать трем ключевым критериям: быть безопасной, качественной и отвечать тем пожеланиям, которые клиент заранее согласовал с мастером. Если хотя бы одно из этих условий нарушено, получатель услуги вправе требовать возврата средств. Но, как подчеркнул Манько, судебная практика неоднократно подтверждала: простое несовпадение итогового результата с внутренними, субъективными ожиданиями клиента («мне просто не нравится») еще не является недостатком услуги с юридической точки зрения.

Спор с парикмахерской или барбершопом решается не на уровне эмоций, а через доказательную базу. Клиенту необходимо документально подтвердить, что исполнитель оказал услугу с реальными недостатками и не обеспечил тот результат, который был предварительно и четко согласован, объяснил юрист.

Главный совет от Манько для недовольных клиентов — собрать как можно больше доказательств. В ход пойдут кассовый чек об оплате, переписка с администрацией салона или мастером (например, в мессенджерах), а также любые подтверждения того, какие именно требования к стрижке или окрашиванию обсуждались заранее. Кроме того, нужно сделать подробные фотографии и видеозаписи полученного результата с разных ракурсов, желательно при хорошем освещении. Особенно убедительными в глазах суда, отметил эксперт, будут зафиксированные на снимках проплешины, неаккуратные следы от краски на коже или волосах, порезы, царапины или химические ожоги кожи головы. Что касается нежелательной длины волос — она будет признана недостатком только в том случае, если клиент может доказать, что конкретная длина была четко оговорена и согласована с салоном до начала процедуры.

Закон предоставляет пострадавшему потребителю выбор: он может потребовать от салона бесплатно переделать стрижку или окрашивание либо полностью вернуть уплаченные за услугу деньги. Если достичь мирного соглашения с исполнителем не удалось, Манько рекомендует действовать по официальной процедуре. Следует направить письменную претензию в адрес салона (с уведомлением о вручении), а также подать жалобу в Роспотребнадзор, который уполномочен проводить внеплановые проверки.

Кроме того, юрист напомнил о праве клиента обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврат стоимости некачественной услуги и компенсацию морального вреда, но также наложение на салон-нарушитель штрафа. Размер такого штрафа по закону о защите прав потребителей составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, резюмировал Манько.