От заявки до суда: как добиться возврата денег за плохое отопление

Если в квартире холодно, жильцы имеют право на перерасчет платы за отопление — но для этого нужно четко следовать установленной процедуре.

Как пояснила РИА Новости эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Ольга Дайнеко, все начинается с соблюдения нормативов температуры в жилых помещениях.

По закону в обычных комнатах должно быть не ниже +18 °C, в угловых — не ниже +20 °C. В регионах, где зимой столбик термометра опускается до −31 °C и ниже, нормы повышаются: +20 °C в обычных комнатах и +22 °C — в угловых. Допустимо лишь небольшое превышение (не более +4 °C) либо незначительное снижение температуры ночью (до −3 °C с 00:00 до 05:00). Днем температура не должна опускаться ниже норматива.

Ограничены и перебои с подачей тепла: суммарно не более 24 часов в месяц, а единовременно — не дольше 16 часов при температуре выше +12 °C. Если эти правила нарушаются, можно требовать перерасчета.

Чтобы запустить процесс, нужно обратиться в обслуживающую организацию — управляющую компанию, ТСЖ или поставщика тепла. При устном обращении (например, по телефону) важно зафиксировать номер заявки, время звонка и ФИО принявшего сотрудника. После регистрации жалобы к вам придут специалисты, измерят температуру и составят акт. Замеры проводят в центре самой большой комнаты на высоте 1 м от пола — при этом нельзя включать обогреватели или открывать окна. Полученный акт — ключевое основание для перерасчета.

Далее следует самостоятельно подать заявление о перерасчете, приложив к нему акт обследования. В документе нужно указать суть нарушений и их длительность. Перерасчет должны сделать автоматически в следующем месяце, но на практике это происходит не всегда, поэтому лучше проявить инициативу.

Сумма перерасчета рассчитывается так: за каждый час отклонения температуры от нормы плата за отопление снижается на 0,15% от общей суммы за период за каждый градус несоответствия.

Если организация отказывается идти навстречу, можно:

Жалобы допустимо подавать через портал «Госуслуги».

Важно: перерасчет возможен только в домах, где плата за отопление начисляется по нормативу — то есть при отсутствии индивидуальных или общедомовых приборов учета тепла. Если такие приборы установлены, перерасчет не производится.

Ранее REGIONS писал о том, что скрывается за красивым снежным покровом и как это угрожает водителям и пешеходам.