Туристические компании, навязывающие клиентам покупку дополнительных услуг при оформлении путевок, рискуют столкнуться с судебными разбирательствами. По действующему законодательству такие действия признаются нарушением прав потребителя, пояснила юрист Мария Спиридонова в беседе с РИА Новости.
Как уточнила эксперт, согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказывать в продаже основного товара или услуги, если клиент не согласен на навязанные дополнительные условия. К примеру, если туроператор отказывается оформить тур без медицинской страховки, это расценивается как нарушение закона и может стать основанием для обращения в суд или Роспотребнадзор.
Спиридонова подчеркнула, что в подобных случаях турист имеет полное право требовать раздельного расчета стоимости путевки и допуслуг. Это обязанность компании — предоставить точную и исчерпывающую информацию. Статья 10 того же закона предписывает раскрывать все сведения об услуге, включая перечень дополнительных предложений, чтобы потребитель мог осознанно принять решение о покупке.
Юрист также напомнила, что подобные споры нередко заканчиваются в пользу клиентов, особенно если предоставлены доказательства навязывания услуги или отсутствия выбора. В случае нарушения, помимо отмены условий, суд может обязать туроператора возместить причиненный ущерб.
Практика показывает, что чаще всего туристы сталкиваются с навязанными страховками, трансферами и экскурсиями. Эксперты советуют при возникновении споров сохранять документы, аудиозаписи и переписку, а при необходимости — обращаться в надзорные органы или за юридической помощью.
Ранее сообщалось, что турпоток из Подмосковья по Золотому кольцу вырос на 10%.
