«Почта России» начала использовать мессенджер Max для клиентов. Об этом сообщило агентство РИА Новости.
Интеграция цифровой платформы заняла всего несколько дней. Этот шаг, по словам представителей почтового оператора, является ответом на стремительно растущий спрос со стороны пользователей.
«Клиенты все чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семеновон.
Чтобы сделать взаимодействие с клиентами более удобным, был создан чат-бот в Max. Как пояснил Семенов, этот автоматизированный помощник способен быстро помочь с отправкой письма или посылки, записью в почтовое отделение или вызовом курьера.
В случае возникновения сложных вопросов, которые требуют человеческого участия, бот незамедлительно перенаправляет обращение живому специалисту.
Технологическим партнером проекта выступила российская компания, разработчик платформы для омниканальных коммуникаций с элементами искусственного интеллекта.
Ее генеральный директор Денис Петухов отметил, что одной из ключевых задач была организация слаженной работы операторов поддержки и ИИ-ассистента при обработке сложных логических сценариев.
«Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы «Почты России». Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя», — добавил Петухов.
Новая платформа для онлайн-коммуникаций, запущенная в 2025 году, функционирует на других каналах. Она доступна на официальном сайте почтового оператора, в его мобильном приложении, а также в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в формате чатов.
Ранее REGIONS сообщил о том, что часть пенсионеров получит ноябрьскую пенсию досрочно.
