Посылка пропала у двери: юрист объяснил, кто вернет деньги

Если курьер оставил посылку у двери без личной передачи получателю, а заказ исчез, ответственность в большинстве случаев несет продавец или служба доставки, сообщил RT руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области, юрист Александр Хаминский.

Согласно гражданскому законодательству, пояснил эксперт, риск случайной утраты товара переходит к покупателю только после фактической передачи заказа. Когда доставка оформлена до двери, оставление посылки в подъезде или у квартиры без подтверждения получения не всегда считается надлежащим исполнением обязательств, особенно если покупатель не давал согласия на бесконтактную доставку, подчеркнул он.

При пропаже заказа юрист советует немедленно связаться с продавцом и службой доставки, сообщив номер заказа, время и обстоятельства. Также необходимо зафиксировать факт отсутствия посылки: сохранить переписку с курьером и запросить фотоотчет, объяснил Хаминский.

Затем следует направить письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги или повторно отправить товар. Если последует отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя, заключил юрист.