Принцип одного окна: как он работает в Системе-112 Подмосковья

В Подмосковье с января по март операторы Системы-112 обработали более 2,8 млн обращений от жителей региона. Как сообщили в Центре по приему и обработке вызовов, служба остается главным каналом связи граждан с экстренными и оперативными подразделениями.

Большинство звонков пришлось на экстренные службы. Порядка 61% обращений адресовали скорой медицинской помощи, 27% — полиции и ГИБДД, около 3% — аварийной газовой службе. При этом значительная часть вызовов носила справочный характер: операторы проконсультировали жителей по вопросам ЖКХ, транспорта и другим актуальным темам примерно 338 тыс. раз.

Средняя продолжительность разговора с оператором составила около 101 секунды. За это время специалист уточняет критически важную информацию, необходимую для реагирования: точный адрес и ориентиры, характер происшествия, наличие пострадавших, их состояние, возможные угрозы для окружающих, а также дополнительные обстоятельства.

Эти детали позволяют экстренным службам заранее оценить ситуацию и направить нужные силы и средства. Каждая секунда такого диалога напрямую влияет на скорость и точность реагирования, а значит — на сохранение жизни и здоровья людей.

В центре обработки вызовов подчеркнули, что все обращения работают по принципу «одного окна»: информация сразу передается в необходимые службы, и заявителю не требуется предпринимать дополнительных действий.

В первом квартале продолжилась модернизация системы: развиваются цифровые сервисы, повышается квалификация операторов, расширяется интеграция с региональными информационными ресурсами. Система-112 Московской области функционирует круглосуточно и остается важнейшим элементом обеспечения безопасности жителей региона.