Push-уведомления массово блокируют: почему бизнес жалуется на новый цифровой бунт пользователей
Эксперт Русяев: массовый отказ от push-уведомлений снижает доходы приложенийПользователи все чаще отключают push-уведомления — и это уже не частный выбор, а массовая тенденция. Как это отражается на экономике приложений, какие метрики падают первыми и почему даже крупным ИТ-компаниям приходится полностью перестраивать свои сценарии коммуникации, REGIONS узнал у юриста и основателя бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Ильи Русяева.
С юридической точки зрения существует парадокс: российское законодательство, с одной стороны, упростило использование этого канала, поскольку требования по маркировке рекламы и регистрации в ЕРИР не распространяются на push-сообщения и email для коммуникации с существующими клиентами о собственных товарах компании.
Однако, с другой стороны, вступает в силу закон о персональных данных: любое уведомление, основанное на профиле пользователя, считается обработкой ПДн. Это требует корректного оформления согласия, предоставления простого механизма его отзыва и реального выполнения этих условий в интерфейсе приложения, разъяснил юрист.
Первое, что проседает: удержание, возвраты и доход
Он добавил, что далее идет цепная реакция:
- падает количество покупок
- снижается продление подписок
- и средний доход на пользователя
Особенно чувствительны электронная коммерция, доставка, игры, подписочные медиа и обучающие сервисы, где напоминания и триггерные сообщения встроены в саму бизнес‑модель. Банковские и навигационные приложения держатся дольше за счет жизненной необходимости, но и там лишний маркетинговый шум толкает людей в настройки уведомлений.
Что раздражает пользователей больше всего
Специалист разъяснил, что пользователи отключают уведомления не из-за самой технологии, а из-за ее навязчивого использования: раздражают массовые рекламные акции, ночные рассылки, кликбейтные заголовки и маскировка рекламы под сервисные сообщения. Даже в необходимых приложениях, таких как банковские или навигационные, избыточный маркетинговый шум заставляет пользователей обращаться к настройкам.
На уровне операционных систем произошел важный сдвиг: и iOS, и Android внедрили гибкие функции для фильтрации уведомлений по времени, типу и приоритету, позволив пользователю легко контролировать, что и как попадает на экран. Это заставило крупные ИТ-компании пересмотреть сценарии взаимодействия: теперь они сначала демонстрируют ценность продукта, объясняют пользу уведомлений и лишь потом запрашивают разрешение, предоставляя в настройках детальный выбор типов сообщений.
Параллельно усиливаются альтернативные каналы: in-app-сообщения, которые видны только внутри сессии, email-рассылки с юридически корректным согласием и удобной отпиской, а также коммуникация через мессенджеры и мини-приложения.
Ранее IT‑эксперт Геллер призвал банки запретить блокировку карт по телефонным звонкам.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzdjZWUwYjAyNGZhMTFmMTkwMWNhNmZjODljY2EyZjMtMS0xLmpwZw.webp)
:focal(0.5:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3R2b3JvZy1ycG5zanB3LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTktMTYzODA3XzJISElRRDcuanBlZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tuMi0yNTk3LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUwODAzLTEyMTgwOC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL21hbi00MDAyLTFfdVVRWnA3dS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL25zdC0yNjQ4LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDMwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNC0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNy0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAxMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDQxX1R6QlBmRXIuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDU4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDYzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDM1LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDUzX1Q0dXlteUkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tvei02MjkyXzRVUEtnVE4uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)