Push-уведомления массово блокируют: почему бизнес жалуется на новый цифровой бунт пользователей
Эксперт Русяев: массовый отказ от push-уведомлений снижает доходы приложенийПользователи все чаще отключают push-уведомления — и это уже не частный выбор, а массовая тенденция. Как это отражается на экономике приложений, какие метрики падают первыми и почему даже крупным ИТ-компаниям приходится полностью перестраивать свои сценарии коммуникации, REGIONS узнал у юриста и основателя бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Ильи Русяева.
С юридической точки зрения существует парадокс: российское законодательство, с одной стороны, упростило использование этого канала, поскольку требования по маркировке рекламы и регистрации в ЕРИР не распространяются на push-сообщения и email для коммуникации с существующими клиентами о собственных товарах компании.
Однако, с другой стороны, вступает в силу закон о персональных данных: любое уведомление, основанное на профиле пользователя, считается обработкой ПДн. Это требует корректного оформления согласия, предоставления простого механизма его отзыва и реального выполнения этих условий в интерфейсе приложения, разъяснил юрист.
Первое, что проседает: удержание, возвраты и доход
Он добавил, что далее идет цепная реакция:
- падает количество покупок
- снижается продление подписок
- и средний доход на пользователя
Особенно чувствительны электронная коммерция, доставка, игры, подписочные медиа и обучающие сервисы, где напоминания и триггерные сообщения встроены в саму бизнес‑модель. Банковские и навигационные приложения держатся дольше за счет жизненной необходимости, но и там лишний маркетинговый шум толкает людей в настройки уведомлений.
Что раздражает пользователей больше всего
Специалист разъяснил, что пользователи отключают уведомления не из-за самой технологии, а из-за ее навязчивого использования: раздражают массовые рекламные акции, ночные рассылки, кликбейтные заголовки и маскировка рекламы под сервисные сообщения. Даже в необходимых приложениях, таких как банковские или навигационные, избыточный маркетинговый шум заставляет пользователей обращаться к настройкам.
На уровне операционных систем произошел важный сдвиг: и iOS, и Android внедрили гибкие функции для фильтрации уведомлений по времени, типу и приоритету, позволив пользователю легко контролировать, что и как попадает на экран. Это заставило крупные ИТ-компании пересмотреть сценарии взаимодействия: теперь они сначала демонстрируют ценность продукта, объясняют пользу уведомлений и лишь потом запрашивают разрешение, предоставляя в настройках детальный выбор типов сообщений.
Параллельно усиливаются альтернативные каналы: in-app-сообщения, которые видны только внутри сессии, email-рассылки с юридически корректным согласием и удобной отпиской, а также коммуникация через мессенджеры и мини-приложения.
Ранее IT‑эксперт Геллер призвал банки запретить блокировку карт по телефонным звонкам.
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI1LzIwMjUxMjIyXzEzMzY0NS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjQwNDE5LTE3NDIwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL24wNmg2enE0bDMzdzRleW50aGliZmhwMm5leDV5Z2Jxc3k4ZHg2a2c0eGFpaHRzMGJmZXRydGZkdnl4YXRobHlqdHpoangwdmV6MDY5ZjJ4cHh5ZG40cmlqZHFhYXRqeS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTNfcFphNGZEcS5qcGVn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3RyZW4uanBn.webp)
:focal(0.49:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTMtMTAtMjUtNDAuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3JlYmVub2suanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjUtMDktMDUtMDktNDItNTMtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTMzLnBuZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3N0dWQuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzExX2l5RWxwTW0uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEyX2l4VlhzeWEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE1XzdTU0drckUuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEzX0dXMDZUcm8uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE2X3J4czdmUWsuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE3X0p3Zkh5Y3IuanBn.webp)