Путешествие откладывается: как получить компенсацию за отмену и задержку авиарейса

Зафиксировать факт отмены или задержки рейса

По словам эксперта, если рейс отменили из-за погодных или других непредвиденных условий, пассажиру нужно обратиться к представителю авиакомпании и зафиксировать этот факт. Также можно требовать компенсации, если рейс отменили по вине перевозчика.

«Нужно обратиться к представителям авиакомпании: попросите поставить на маршрутной квитанции или посадочном талоне печать с отметкой о задержке или отмене рейса. Это ненадлежащее исполнение — исполнение обязательства с нарушением его условий, например, когда авиакомпания поставляет товары с задержкой или в неполном объеме, нарушая условия договора (ст. 309 ГК РФ), — сказала Елена Рудакова.

Право пассажира на возмещение убытков

Юрист отметила, что потребитель вправе потребовать от авиакомпании вернуть денежные средства за неоказанные услуги, если рейс отменили или нарушили сроки вылета.

«В соответствии со статьей 28 Закона РФ „О защите прав потребителей“ устанавливаются последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг», — говорит она.

Если исполнитель нарушил сроки вылета авиарейса или отменил его, потребитель по своему выбору вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения оказания услуги.

Обязательные услуги за счет авиакомпании:

• Прохладительные напитки: через 2 часа ожидания.
• Горячее питание: через 4 часа ожидания, далее каждые 6 часов днем  или 8 часов ночью.
• Проживание в гостинице: через 6 часов ночью или 8 часов днем, с трансфером туда и обратно.
• Связь: два бесплатных звонка или письма по email.
• Комната матери и ребенка: для семей с детьми до 7 лет. 

Денежные компенсации при вине перевозчика:

• Штраф: 25% установленного МРОТ (примерно 25₽) за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
• Возврат средств: при отмене рейса — полный возврат стоимости билета, независимо от тарифа, если вы отказываетесь от перелета.
• Возмещение убытков: за опоздания на мероприятия, стыковочные рейсы (если есть доказательства) — компенсация через обращение в суд.

Ранее REGIONS писал, будут ли молодым семьям в России выдавать квартиры для повышения рождаемости.