Разрезали арбуз, а он оказался незрелым? Как вернуть деньги даже без чека

Покупатель может потребовать вернуть деньги за испорченный или незрелый арбуз, поскольку такой продукт может быть признан товаром ненадлежащего качества. Об этом «Абзацу» рассказал адвокат Александр Зорин, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

По словам Зорина, требования Роспотребнадзора позволяют отнести к признакам ненадлежащего качества бледную мякоть, белые невызревшие семена, нехарактерный вкус и другие несоответствия установленным требованиям. При этом только вкусовые предпочтения покупателя без объективных недостатков продукта не дают оснований требовать возврата средств.

Для обращения к продавцу эксперт рекомендовал оставить товар или его часть, снять обнаруженные недостатки на фото или видео и сохранить чек либо другие подтверждения покупки. Даже при отсутствии чека потребитель не теряет права предъявить требования. Сначала можно попросить о возврате средств продавца или администратора магазина, а при отказе — направить письменную претензию с данными о покупке, стоимости и выявленных недостатках, приложив имеющиеся доказательства. На возврат денежных средств отводится десять дней.

Магазин обязан принять некачественный товар и при необходимости организовать проверку его качества, в которой вправе участвовать покупатель. Если стороны спорят о причинах появления недостатка, экспертизу оплачивает продавец.

При отказе магазина принять товар и возместить его стоимость покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Если требования будут удовлетворены, с продавца могут взыскать стоимость покупки, неустойку, компенсацию вреда и судебные издержки, а также штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, если законное требование не было исполнено добровольно.