Рождение, пенсия и утрата: «Госуслуги» начнут предугадывать события

«Госуслуги» могут научиться предугадывать потребности россиян. Вместо привычного сбора справок и написания заявлений платформа сама будет предлагать помощь, когда она действительно нужна. Например, при рождении ребенка — свидетельство и СНИЛС придут автоматически, а при наступлении пенсионного возраста — выплаты назначат без визита в ведомства.

С такой инициативой выступил заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш. В беседе с NEWS.ru он объяснил, что существующий на портале перечень жизненных ситуаций необходимо качественно доработать. Речь идет о внедрении проактивных механизмов: система не должна ждать заявлений от граждан, она обязана включаться в работу автоматически в момент наступления события.

То есть, например, родился ребенок — не надо никуда ходить, свидетельство и СНИЛС приходят автоматически. Наступил пенсионный возраст — выплаты назначаются без заявления. Потерял паспорт — получи уведомление о том, как восстановить все остальные документы одним пакетом. Это следующий уровень клиентоцентричности, к которому нужно стремиться.

По мнению депутата, портал должен перестать быть просто электронной справочной и превратиться в чуткого помощника. Особенно это важно для тех, кто оказался в уязвимом положении. Людям, столкнувшимся с мошенничеством, потерей жилья или тяжелой болезнью родственника, нужен не просто список услуг, а готовый алгоритм действий.

Еще одно направление для развития жизненных ситуаций на «Госуслугах» — это поддержка людей, переживающих сложный жизненный этап. Речь идет не только о потере работы или жилья. Это и помощь жертвам преступлений, и людям, пострадавшим от мошенников, и тем, кто оказался в трудной ситуации из-за болезни близкого или утраты кормильца. Здесь должен быть не просто справочник, а реальный навигатор, который ведет человека за руку: куда позвонить, какие выплаты оформить, какие документы восстановить, как получить юридическую помощь.

Отдельное внимание парламентарий предложил уделить вопросам долговременного ухода и защите прав потребителей. Для семей с пожилыми родственниками или людьми с инвалидностью необходим единый и понятный комплекс услуг. Граждане должны получать четкие инструкции: от оформления положенных льгот до вызова социального работника на дом.