:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDIyLzAzLzE4L3FxcXBsZ185MjkyLmpwZw.webp)
Рождение, пенсия и утрата: «Госуслуги» начнут предугадывать события
Депутат Панеш: на «Госуслугах» нужно внедрить автоматические выплаты и помощь«Госуслуги» могут научиться предугадывать потребности россиян. Вместо привычного сбора справок и написания заявлений платформа сама будет предлагать помощь, когда она действительно нужна. Например, при рождении ребенка — свидетельство и СНИЛС придут автоматически, а при наступлении пенсионного возраста — выплаты назначат без визита в ведомства.
С такой инициативой выступил заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш. В беседе с NEWS.ru он объяснил, что существующий на портале перечень жизненных ситуаций необходимо качественно доработать. Речь идет о внедрении проактивных механизмов: система не должна ждать заявлений от граждан, она обязана включаться в работу автоматически в момент наступления события.
То есть, например, родился ребенок — не надо никуда ходить, свидетельство и СНИЛС приходят автоматически. Наступил пенсионный возраст — выплаты назначаются без заявления. Потерял паспорт — получи уведомление о том, как восстановить все остальные документы одним пакетом. Это следующий уровень клиентоцентричности, к которому нужно стремиться.
По мнению депутата, портал должен перестать быть просто электронной справочной и превратиться в чуткого помощника. Особенно это важно для тех, кто оказался в уязвимом положении. Людям, столкнувшимся с мошенничеством, потерей жилья или тяжелой болезнью родственника, нужен не просто список услуг, а готовый алгоритм действий.
Еще одно направление для развития жизненных ситуаций на «Госуслугах» — это поддержка людей, переживающих сложный жизненный этап. Речь идет не только о потере работы или жилья. Это и помощь жертвам преступлений, и людям, пострадавшим от мошенников, и тем, кто оказался в трудной ситуации из-за болезни близкого или утраты кормильца. Здесь должен быть не просто справочник, а реальный навигатор, который ведет человека за руку: куда позвонить, какие выплаты оформить, какие документы восстановить, как получить юридическую помощь.
Отдельное внимание парламентарий предложил уделить вопросам долговременного ухода и защите прав потребителей. Для семей с пожилыми родственниками или людьми с инвалидностью необходим единый и понятный комплекс услуг. Граждане должны получать четкие инструкции: от оформления положенных льгот до вызова социального работника на дом.
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI3LzIwMjUxMjI2XzEzMzYzNy5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL21hbi03MTIyLTFfcldYOEtodS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIzNmIzNDY3LWEzNTAtNGI2ZS1hZjYxLWJjMTRkOTI5YzdjMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjUwNzA0LTE3MDMxOS0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDIwLzA0LzA2L2dvc2ZvaWxtZm9uZC1rLXQtaWxsanV6aW9uLTUxLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2ltZy0yNzA2LndlYnA.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xLzVfanNQSUUxci5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2NoYXRncHQtaW1hZ2UtMTktZmV2ci0yMDI2LWctMjItMjEtNTEtMS5wbmc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMjUtMTYtMzEtMTcuanBn.webp)