Секрет юриста: как не платить за маникюр, если мастер испортил ногти

Юрист Илья Русяев в беседе с «Москвой 24» разъяснил, когда клиент вправе не оплачивать маникюр. По его словам, услуга подпадает под действие закона «О защите прав потребителей», и при обнаружении недостатков — трещин, сколов, неровностей — можно отказаться от оплаты или потребовать безвозмездного устранения дефектов. Если же претензия лишь к цвету или рисунку, но технически работа выполнена аккуратно, этого недостаточно для отказа.

Когда заранее согласованный с мастером дизайн в итоге заметно отличается, это расценивается как отступление от условий договора. В такой ситуации клиент вправе требовать переделки, снижения цены или отказа от оплаты, отметил эксперт.

Он предостерег: уходить молча, не зафиксировав плохую работу, — большая ошибка.

Позже доказать что-либо сложно, так как салон может сослаться на отсутствие замечаний при приемке. Юрист посоветовал действовать сразу на месте: собрать фото и видео результата с отметкой о дате, скриншот образца, а при возможности — показания свидетелей. Затем написать претензию с перечнем недостатков, вручить ее администратору под отметку о принятии.

Салон обязан рассмотреть требование в десятидневный срок. При отказе или отсутствии ответа следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд.