Более 350 операторов Системы-112 Московской области ежедневно обеспечивают круглосуточную работу единого номера экстренных служб в регионе. В общей сложности в системе задействовано около 4 тыс. специалистов, поддерживающих ее бесперебойное функционирование, сообщили в центре по приему и обработке вызовов РЦОВ 112.
Система-112 Московской области является самой крупной в стране по масштабу и включает в себя более 500 объектов и около 1 тыс. автоматизированных рабочих мест. Она функционирует по децентрализованной схеме: при звонке на номер 112 вызов направляется оператору единой дежурной диспетчерской службы (ЕДДС) того муниципалитета, где находится звонящий. Если оператор не успевает принять вызов в течение 8 секунд, звонок автоматически переходит к специалистам основного или резервного центра обработки вызовов.
Оператор проводит опрос заявителя и, используя специальный классификатор происшествий, передает информацию в соответствующие экстренные службы. Это позволяет значительно сократить время прибытия спасательных бригад на места происшествий и чрезвычайных ситуаций. Система-112 активно взаимодействует со всеми основными экстренными службами, включая скорую медицинскую помощь, полицию, пожарную охрану, аварийную газовую службу, «Антитеррор» и ЦУКС МЧС России. Также налажено сотрудничество с Комитетом лесного хозяйства Московской области и другими ведомствами.
Система-112 предоставляет жителям и гостям Подмосковья помощь в формате «одного окна»: достаточно сообщить о происшествии, и операторы самостоятельно координируют вызов необходимых экстренных служб. Все переговоры записываются, что гарантирует заявителям получение квалифицированной помощи и позволяет проверить действия оператора при необходимости.
В центре отметили, что 1 июня Система-112 Московской области отметит свое 10-летие. Именно в этот день в 2015 году был принят первый вызов, и с тех пор операторы и диспетчеры работают круглосуточно, не оставляя без ответа ни одного обращения.
Ранее сообщалось, что в Подмосковье выросло число экстренных обращений через мобильное приложение Системы-112.
