logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: REGIONS/Илья Попов

Технические ошибки, сбои интернета и человеческий фактор: какие риски несет использование касс самообслуживания

Эксперт Карпов: уход с товаром при отказе терминала грозит покупателю статьей
/Главная /Общество
Автор текста:
Екатерина Сироштан
/Главная /Общество
Автор текста:
Екатерина Сироштан
Какие неожиданные сложности могут возникнуть у покупателя при расчете на кассе самообслуживания и как их грамотно решить, рассказал Финансам Mail старший преподаватель кафедры финансового права Московского государственного юридического университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Кирилл Карпов.

По словам эксперта, такие терминалы удобны для покупателей — они сокращают очереди и ускоряют процесс оплаты. Однако использование КСО сопряжено и с определенными рисками. Среди основных проблем — технические ошибки, сбои интернет-соединения, человеческий фактор и вопросы финансовой безопасности.

«Рекомендую всегда пересматривать на табло кассы количество пробитого Вами товара, так как Вы можете вручную удалить лишнее. Иногда происходит оплата чужих товаров. Если предыдущий покупатель не закрыл чек, то текущий покупатель может случайно оплатить покупки предыдущего. Также могут возникнуть ошибки при взвешивании. Весы могут давать сбои из-за особенностей товара, легкой упаковки или неисправности датчика веса. Если система зафиксирует расхождение с эталонным значением, это может привести к блокировке операции или ложному сигналу о неоплаченном товаре», — пояснил Карпов.

Юрист обратил внимание на участившиеся проблемы с безналичной оплатой. Терминал может выдать чек об отказе в проведении операции, однако покупатель, не заметив этого, забирает чек и спокойно уходит с товаром.

Эксперт настойчиво советует покупателям проявлять в описанных ситуациях повышенное внимание и осторожность. Такое, казалось бы, невинное действие может быть официально расценено как кража. В зависимости от суммы ущерба и других обстоятельств оно квалифицируется либо как административный проступок, либо уже как уголовно наказуемое деяние. Именно поэтому, подчеркивает юрист, всегда разумнее позвать на помощь кассира или консультанта, который поможет решить техническую проблему и корректно оформить оплату.

«Перед выходом из зоны оплаты убедитесь, что все товары пробиты правильно, а оплата прошла успешно. Вам может приходить СМС от банка от оплате товаров карточкой Вашего банка, что будет являться подтверждением также осуществленной операции. В любых ситуациях, когда необходимо, не стесняйтесь и обращайтесь к работникам магазина за помощью и советом», — заключил Карпов.

Ранее сообщалось, что грозит покупателям в 2026 году.