СберУниверситет провел исследование, которое выявило самые
раздражающие фразы руководителей, используемые в общении с подчиненными. Больше
всего сотрудников задевают высказывания, демонстрирующие неуважение и нарушение
личных границ, пишет «Газета.ru».
Исследование показало, что наиболее распространенными
являются следующие категории раздражающих фраз:
- Управленческая незрелость (35%) включает проявления
самодурства и некомпетентности. Примеры таких фраз: «Это ваши проблемы», «Я
прочитал книжку и решил», «Потому что я так сказал».
- Слабые управленческие навыки (34%) проявляются в нечеткой
постановке задач и отсутствии обратной связи. Типичные выражения: «Не знаю как,
но точно не так», «Меня не интересует, как вы это сделаете, все должно быть
сделано».
- Обесценивание (27%) выражается в принижении результатов
работы и сомнениях в компетенциях сотрудников. Примеры: «Так, это вообще не
работа, это быстро», «А вот у Миши вышло», «С деньгами все могут, а вы сделайте
без денег».
- Неуместный юмор (20%) включает фразы вроде «Индейка тоже
думала, да в суп попала», «Алло, гараж» или «Как тебе повезло».
- Моральная несправедливость (3%) проявляется в двойных
стандартах и лицемерии: «Если я не видел, значит этого не было», «Мы не можем
признаться, что это не работает, поэтому делайте вид, что работает».
Эксперты отмечают, что реакция на подобные фразы имеет
физиологическое обоснование: повышается уровень кортизола, снижается
тестостерон, что негативно влияет на продуктивность и креативность сотрудников.
Интересно, что большинство руководителей, использующих
подобные выражения, не стремятся демотивировать персонал. Они считают свой
стиль общения прямым и понятным, хотя такие фразы, как «Надо сделать вчера»,
лишь демонстрируют недостаток управленческих навыков.
Ранее REGIONS писал, что потребителям объяснили,
чем отличаются БАДы от лекарств.
