В предновогодний сезон, когда покупка главного символа праздника становится одной из ключевых задач, потребителям полезно знать свои права. Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в интервью RT напомнил о различиях в правилах возврата для искусственных и живых новогодних деревьев. Согласно его разъяснениям, искусственная ель подпадает под общие нормы Закона «О защите прав потребителей».
«Можно вернуть искусственную елку без всяких проблем в течение двух недель», — отметил эксперт.
Этот срок исчисляется со дня, следующего за днем покупки. Для того чтобы осуществить возврат, покупка должна сохранить свой товарный вид: на ней не должно быть следов эксплуатации, а все заводские ярлыки и пломбы должны быть на месте. При этом, как уточнил Шапкин, наличие упаковки или кассового чека, хотя и является желательным, не служит обязательным условием. Факт покупки можно подтвердить другими способами, например, свидетельскими показаниями или выпиской с банковского счета.
Совершенно иная ситуация складывается с живыми растениями, будь то срубленные ели или деревья в кадках. Они, как пояснил специалист, включены в специальный правительственный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это означает, что вернуть живую елку просто потому, что она разонравилась или не вписывается в интерьер, не получится. Исключение составляет лишь случай, когда покупатель обнаруживает существенные недостатки, которые присутствовали в товаре на момент продажи.
«Можно потребовать либо замены, либо соразмерного уменьшения цены и возврата денежных средств, если выяснилось, что растение оказалось нежизнеспособным», — конкретизировал Павел Шапкин.
Таким образом, если купленная ель в горшке засохла через несколько дней из-за скрытых болезней, потребитель вправе предъявить продавцу претензию.
Ранее стало известно, когда в Подмосковье пройдут губернаторские елки.
