В Подмосковье заработал чат-бот по вопросам газоснабжения
Чат-бот Мособлгаза обработал 2 тыс. обращений жителей за два месяцаЗа первые два месяца работы чат-бот Мособлгаза в мессенджере Telegram успешно обработал 2 тыс. обращений от жителей Подмосковья по вопросам газоснабжения. Об этом информирует пресс-служба предприятия.
Виртуальный помощник был запущен в рамках цифровой трансформации компании с целью повышения качества обслуживания клиентов и упрощения коммуникации с потребителями.
Как сообщается, электронный консультант способен предоставить информацию по широкому спектру тем, включая технологическое присоединение, социальную газификацию, догазификацию садовых некоммерческих товариществ, техническое обслуживание, ремонт и замену газового оборудования, приборы учета газа, справочные данные, работу личного кабинета клиента и расчеты за газ.
Для нетиповых запросов, которые не входят в стандартный перечень тем, пользователь может выбрать раздел «другое» и написать свой вопрос — в этом случае чат-бот автоматически переключает заявителя на оператора для получения квалифицированной помощи.
Чтобы начать взаимодействие с виртуальным помощником, пользователю необходимо ввести команду /start в диалоговом окне и указать свой номер телефона для идентификации. Это обеспечивает персонализацию обслуживания и безопасность данных.
Чат-бот в Telegram является одним из нескольких каналов связи с Мособлгазом, доступных жителям Подмосковья. Альтернативными способами обращения остаются официальная страница компании в социальной сети VK, прямая связь с генеральным директором, обращение через личный кабинет клиента на сайте организации и традиционная горячая линия по телефону 8 (495) 122-40-04, которая принимает звонки в режиме работы компании.
Ранее сообщалось, что 10 тыс. заявок на получение сервисов Мособлгаза подали за год жители Подмосковья через портал госуслуг.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzRfMHEzY1VJMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL24wNmg2enE0bDMzdzRleW50aGliZmhwMm5leDV5Z2Jxc3k4ZHg2a2c0eGFpaHRzMGJmZXRydGZkdnl4YXRobHlqdHpoangwdmV6MDY5ZjJ4cHh5ZG40cmlqZHFhYXRqeS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjYwMjAzLTE0NTIwNC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzNhNTBlYjZjMTkzYzExZjE4ZTNjZTY0OTc2ODNmMTAyLTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2phZGVybmFqYS1tZWRpdHNpbmEtc2l0ZS13aWRlXzFMd1MzUU8uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3JlYmVub2suanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2dpcmxqYW5kYS1uYS1kb21lLWRhY2hhLW5nLXNpdGUtd2lkZV82N3llT3JnLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xNDU0Mzg2OTUwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xNzU5MjIzODA2LmpwZw.webp)