В Подмосковье заработал чат-бот по вопросам газоснабжения
Чат-бот Мособлгаза обработал 2 тыс. обращений жителей за два месяцаЗа первые два месяца работы чат-бот Мособлгаза в мессенджере Telegram успешно обработал 2 тыс. обращений от жителей Подмосковья по вопросам газоснабжения. Об этом информирует пресс-служба предприятия.
Виртуальный помощник был запущен в рамках цифровой трансформации компании с целью повышения качества обслуживания клиентов и упрощения коммуникации с потребителями.
Как сообщается, электронный консультант способен предоставить информацию по широкому спектру тем, включая технологическое присоединение, социальную газификацию, догазификацию садовых некоммерческих товариществ, техническое обслуживание, ремонт и замену газового оборудования, приборы учета газа, справочные данные, работу личного кабинета клиента и расчеты за газ.
Для нетиповых запросов, которые не входят в стандартный перечень тем, пользователь может выбрать раздел «другое» и написать свой вопрос — в этом случае чат-бот автоматически переключает заявителя на оператора для получения квалифицированной помощи.
Чтобы начать взаимодействие с виртуальным помощником, пользователю необходимо ввести команду /start в диалоговом окне и указать свой номер телефона для идентификации. Это обеспечивает персонализацию обслуживания и безопасность данных.
Чат-бот в Telegram является одним из нескольких каналов связи с Мособлгазом, доступных жителям Подмосковья. Альтернативными способами обращения остаются официальная страница компании в социальной сети VK, прямая связь с генеральным директором, обращение через личный кабинет клиента на сайте организации и традиционная горячая линия по телефону 8 (495) 122-40-04, которая принимает звонки в режиме работы компании.
Ранее сообщалось, что 10 тыс. заявок на получение сервисов Мособлгаза подали за год жители Подмосковья через портал госуслуг.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzdjZWUwYjAyNGZhMTFmMTkwMWNhNmZjODljY2EyZjMtMS0xLmpwZw.webp)
:focal(0.5:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3R2b3JvZy1ycG5zanB3LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTktMTYzODA3XzJISElRRDcuanBlZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tuMi0yNTk3LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUwODAzLTEyMTgwOC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL21hbi00MDAyLTFfdVVRWnA3dS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL25zdC0yNjQ4LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDMwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNC0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNy0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAxMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDQxX1R6QlBmRXIuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDU4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDYzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDM1LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDUzX1Q0dXlteUkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tvei02MjkyXzRVUEtnVE4uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)