Возврат на маркетплейсах станет сложнее: что изменится для покупателей

Минэкономразвития подготовило новые правила дистанционной торговли, которые заметно меняют привычные права покупателей на маркетплейсах. Об этом пишет юрист Евгений Фурин.

Сейчас по статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» от качественного товара можно отказаться в любое время до его получения, а после — еще в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил правила возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Обычный перечень «невозвратных» товаров на дистанционные покупки не распространяется — фактически есть только одно исключение: товар, изготовленный индивидуально для покупателя.

Самое заметное изменение проекта — Правительство сможет утверждать отдельные перечни товаров надлежащего качества, от которых нельзя будет отказаться или которые нельзя вернуть после получения даже при онлайн-покупке. Среди возможных примеров отказа до получения называют лекарства, медизделия, БАДы и продукты, а для возврата после получения — электронику, косметику, парфюмерию и товары личной гигиены. Конкретного окончательного перечня пока нет.

Сложнее станет вернуть товар через ПВЗ: сейчас покупатель оформляет возврат, не дожидаясь согласия продавца. По проекту качественный товар будут принимать обратно только после согласия продавца, на решение которому дадут два рабочих дня. Если он промолчит, возврат будет считаться согласованным.

Проект отдельно регулирует расходы на логистику. Даже при отказе от заказа до его получения с покупателя в некоторых случаях смогут удержать фактические расходы на доставку. А если товар уже возвращается продавцу и покупатель сам выбрал способ отправки, именно он будет отвечать за него до момента получения продавцом. Такой подход к обратной доставке в феврале 2026 года уже сформулировал Конституционный Суд: покупатель вправе отправить качественный товар обратно способом по своему усмотрению, но несет расходы и риск его повреждения в пути.

Все эти изменения касаются в первую очередь качественного товара, который не подошел или оказался не нужен. Если приехал брак, товар не соответствует описанию, комплектации или имеет другие недостатки, продолжают действовать правила статей 18–24 закона «О защите прав потребителей».

Пока это только законопроект, который проходит обсуждение и еще может серьезно измениться. Если его примут в нынешнем виде, новые правила планируют ввести с 1 марта 2027 года.