Пассажиры, столкнувшиеся с задержками авиарейсов из-за сильного снегопада и неблагоприятных погодных условий, имеют законное право на особое обслуживание и материальную компенсацию. Об этом в беседе с интернет-изданием «Абзац» напомнил вице-президент коллегии адвокатов Москвы Аркадий Завалько.
Эксперт пояснил, что обязанности авиакомпании перед пассажирами строго регламентированы законом и нарастают в зависимости от длительности задержки: до 2 часов пассажиры с детьми до 7 лет получают доступ в комнату матери и ребенка. Более 2 часов перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки, а также услуги переводчика при необходимости. Более 4 часов пассажирам должно быть предоставлено горячее питание. Каждые следующие 6 часов право на повторные горячие обеды или ужины. Более 8 часов днем или 6 часов ночью авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и обеспечить трансфер до отеля и обратно в аэропорт за свой счет.
Аркадий Завалько уточнил, что, если задержка или отмена рейса произошла по вине перевозчика (а не из-за погодных условий), пассажир имеет право на денежную компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час простоя. Компенсации регламентируются законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ.
В случае возникновения проблем эксперт рекомендует следующий алгоритм действий: собрать документы — сохранить билет, посадочный талон, все чеки на дополнительные расходы (питание, такси), а также получить справку о задержке рейса от авиакомпании. Далее необходимо написать официальную жалобу с подробным изложением обстоятельств и требований о возмещении ущерба. Затем подать жалобу перевозчику для рассмотрения в установленный законом срок.
«Если отмена рейса произошла по вине перевозчика, он должен компенсировать причиненный пассажиру ущерб, например, если человек опаздывает на лечение или важное мероприятие», — подытожил Аркадий Завалько.
Что случилось в аэропортах Подмосковья и Москвы 26 декабря — читайте в материале REGIONS.
