Грубость со стороны водителей такси, как и требование чаевых, не входят в стандарт обслуживания и могут быть поводом для обращения в сервис и даже правоохранительные органы. Об этом 30 марта «Газете.Ru» рассказал юрист Тимур Алиев.
По словам специалиста, рост конфликтов между пассажирами и водителями частично объясняется высокой нагрузкой на последних: ежедневные расходы, высокие комиссии агрегаторов, постоянные пробки и напряженный график. Однако такие обстоятельства не оправдывают нарушение прав клиентов.
Что делать, если водитель ведет себя некорректно:
Юрист подчеркнул, что при возникновении конфликтной ситуации пассажиру нужно сохранять спокойствие и фиксировать детали поездки. «Номер автомобиля, имя водителя, скриншот маршрута — все это поможет при обращении в службу поддержки агрегатора. Жалоба без конкретики, скорее всего, останется без реакции», — пояснил Алиев.
Также он отметил, что наличие аудио- или видеозаписи инцидента значительно повышает шансы на справедливое рассмотрение. Однако важно учитывать, что записи с видеорегистратора самого таксиста или камер салона, даже при наличии конфликта, пассажиру не предоставят, так как доступ к ним ограничен внутренними правилами агрегатора и вопросами конфиденциальности.
Какое наказание грозит водителю:
Если факт грубости подтвержден, водителя могут оштрафовать или заблокировать в системе агрегатора. В случае угроз, хамства или попытки навязать плату, возможно применение статьи 5.61 КоАП РФ — «Оскорбление», предусматривающей штраф до 5 000 рублей. Если же поведение водителя несет угрозу здоровью или жизни, могут применяться нормы Уголовного кодекса.
«Главное — не вступать в перепалку. Видеозаписи из машины могут быть использованы и против пассажира. Поэтому лучше решать вопрос через службу поддержки или юридическими способами», — отметил Алиев.
Навязывание чаевых — нарушение
Отдельно юрист подчеркнул, что чаевые — дело добровольное. «Это форма поощрения, а не обязательство. Требование водителя оставить чаевые может трактоваться как навязание услуги, что противоречит законодательству о защите прав потребителей», — подчеркнул он.
Таким образом, пассажиры, столкнувшиеся с недопустимым поведением водителя, имеют все основания для подачи жалобы и правовых действий. Главное — действовать спокойно, документировать факт нарушения и обращаться в официальные инстанции.
Ранее сообщалось, что автомобили в такси будут пускать по новому принципу с 1 ноября.
