Задержка авиарейсов: что делать пассажирам и как защитить свои права

1. Оставайтесь информированными

Следите за новостями. Проверяйте официальные сообщения от авиакомпаний и аэропортов.

Используйте мобильные приложения. Многие авиакомпании предоставляют актуальную информацию о рейсах в реальном времени.

2. Свяжитесь с авиакомпанией

Уточните статус рейса. Позвоните в службу поддержки или используйте онлайн-чат на сайте.

Запросите альтернативу. При отмене рейса уточните возможность переноса на другой рейс или возврата средств.

Получите подтверждение отмены. Попросите поставить штамп в маршрутной квитанции или посадочном талоне либо получить справку об отмене.

3. Подготовьтесь к ожиданию

Проверьте личные вещи. Убедитесь, что у вас под рукой документы, зарядка, еда и все необходимое.

Найдите комфортное место. Особенно если задержка длительная — удобно расположитесь рядом с точкой подзарядки.

4. Знайте свои права

Ознакомьтесь с политикой авиакомпании. При задержке или отмене рейса не по вине перевозчика (например, из-за атак БПЛА) компенсация не выплачивается, но возврат стоимости билета обязателен.

Вы имеете право на бесплатные услуги, даже если авиакомпания не виновата:

• вода и питание;

• хранение багажа;

• доступ к комнате матери и ребенка (если есть ребенок до семи лет);

• при ожидании более восьми часов — бесплатная гостиница и трансфер.