Семейная пара Виктории и Дмитрия из подмосковного Лосино-Петровского приехала на отдых в Турцию с девятилетней дочкой. 29 июня жители столичного региона заселилась в пятизвездочный отель Siu Collection в Кемере. За отдых длиной в 1,5 недели семья заплатила ₽350 тыс.
«Ехали мы туда просто в долгожданный отпуск, так как оба работаем, очень ждали отдыха, отель этот выбрали случайно, в том числе, по рекомендации турагента, по картинкам в соцсетях», — рассказала Виктория порталу REGIONS.
Фото ценой здоровья
В семье Виктории и Дмитрия любят фотографироваться. Дмитрий работает свадебным фотографом, а Виктория занимается вместе с мужем организацией фотосессий. В первый день отпуска после ужина семья пошла на пирс, расположенный на территории гостиницы, чтобы прогуляться и сделать несколько фото и видео на память.
«Мы гуляли по берегу моря, вышли на пирс, было небольшое волнение морское, а слева от пирса была бетонная плита, об нее ударялось море, получались красивые брызги. Многие путают и пишут, что это был шторм, но это не так. Не было никаких запрещающих знаков, пирсы были открыты, люди гуляли, в том числе, с колясками, детьми, был флаг разрешающий», — вспоминает Виктория.
Дочь пары взялась за канат и в этот же момент упала — девочка получила разряд тока. Родители не сразу поняли, что случилось, у ребенка просто подкосились ноги и она упала в море.
«В момент, когда она хотела прикоснуться к канату, ее руку просто примагнитило к нему, потому что там оказалось электрическое напряжение. Она пыталась оторвать руку, начала тянуть руку на себя. И за счет этого толчка она упала. Она не поскользнулась на мокром пирсе. Она именно упала, потому что стала руку отдергивать», — вспоминает жительница Подмосковья.
Произошедшее было заснято на видео, которое туристка изначально снимала на память об отдыхе. Съемка оборвалась в тот момент, когда ребенок упал с пирса.
Отец бросился спасать дочку, но, чтобы спрыгнуть в воду, необходимо было отодвинуть канат — из-за этого Дмитрий тоже получил электрический разряд. Еле разжав пальцы, мужчина прыгнул в воду за ребенком. Следом током ударило и Викторию, которая бросилась за ребенком и мужем.
«Все это время, пока он ее доставал, пока они выходили пирс, я получала разряд электрическим током, потому что я не могла отцепить руку — это просто нереально, очень тяжело и только благодаря тому, что я уперлась ногой в столб и начала себя толкать очень сильно, с большим усилием я как-то себя отцепила», — с ужасом вспоминает произошедшее женщина.
Девочку удалось спасти — глубина в том месте, где она упала, была небольшой. Однако она и ее отец ударились о камни и получили сильные ушибы. Это подтвердили и в местной больнице, куда доставили семью после происшествия.
У россиян взяли анализ крови и проверили сердечный ритм, после чего сообщили, что с ними все в норме. Девочке также поставили капельницу. Однако впоследствии, по словам Виктории, в отеле сказали, что процедура для ребенка была проведена в связи с перенесенной ею ротавирусной инфекцией. Мать девочки сообщила, что имеет все документы и справки, подтверждающие, что семья обратилась за медпомощью в связи с полученными травмами и ударом тока.
Ребенок пребывал в состоянии шока от произошедшего и полученных физических травм. Девочка потеряла аппетит, перестала есть, боялась идти к морю, а также ее постоянно тошнило.
«Сейчас мы проходили обследование у невролога все втроем. Получили назначение от врача по приему лекарств. С дочкой все не так просто, так как у нее и так были проблемы с нервной системой, и это событие наложилось и ухудшило состояние», — поделилась мать девочки.
Позже выяснилось, что внутри каната, за который по очереди схватились все члены подмосковной семьи, был протянут шнур от фонаря.
Реакция отеля
На следующий день жителям Подмосковья повысили категорию номера со стандартного до Family. Гостям также предложили бесплатное пользование павильонами на пирсе, за которые обычно взимается дополнительная плата, но они отказались. Кроме того, сотрудники отеля предложили россиянам бесплатное ежедневное посещение ресторанов a la carte в качестве извинения, однако семья также не приняла это предложение. В качестве дополнительной меры отель предложил пострадавшим бесплатный отдых в течение семи дней осенью, в конце сезона, и снова получили отказ.
Записи с камер наблюдения сотрудники отеля пострадавшим предоставлять отказались, сообщив, что видео не сохранилось из-за плохих погодных условий. Заявление о компенсации вреда также было отклонено. Жители Подмосковья обратились с заявлением в местную полицию.
«Отель продолжает писать о том, что не было такой ситуации, а мы, родители, несмотря на ограждения и предупреждающие знаки повели ребенка в шторм на пирс, и он упал. Это в корне неверно, не было никаких ограничений, знаков и тд. Погода была обычная с легкими волнами, лечение наше покрыла страховка — отель тут не при чем (страховка входит в стоимость тура)», — рассказала Виктория REGIONS.
После того как история получила огласку, с Викторией связалась женщина, которая также отдыхала в этом отеле, и прислала ей видео, снятое в день происшествия. На кадрах отчетливо видно, что на пирсе нет запрещающих табличек и флагов, несмотря на заверения администрации отеля о том, что все предупреждающие знаки были выставлены, а россияне сами нарушили правила. Кроме того, на видео заметен и лежащий на берегу под камнями электрический кабель, протянутый к пирсу и его забору.
Окончательное решение
Спустя несколько недель после происшествия стало известно о том, что семья все же получит компенсацию — туроператор возместит пострадавшим стоимость проживания и перелета. Кроме того, если у членов семьи возникнут проблемы со здоровьем, связанные с ударом электрического тока, им возместят и стоимость необходимого лечения.
«Мы сделали все возможное, мы проинформировали общество, что есть такая опасность, есть такой отель, который не берет ответственность за безопасность людей», — рассказала Виктория.
Женщина сообщила, что они подали заявление в полицию, через консульство созванивались с местными правоохранительными органами и давали им информацию. По словам Виктории, дело планируют передать в прокуратуру.
Российские туристы имеют право отказаться от включенной в турпакет медицинской страховки, если она навязывается туроператором в качестве обязательной. В каких случаях это можно сделать — в материале REGIONS.
