По мнению опытного турагента из Серпухова Елены Беловой, высокий рейтинг и пять звезд не всегда гарантируют идеальный отдых. В интервью REGIONS она поделилась ценными советами, как правильно выбрать отель, основываясь на отзывах гостей.
Почему рейтинг не всегда решает
«Многие думают, что высокий рейтинг и пять звезд гарантируют отличный отдых, но это не всегда так. Важно не только смотреть на цифры, но и уметь правильно читать отзывы гостей», — объясняет эксперт.
Правильная стратегия поиска
Елена Белова рекомендует начинать поиск отеля с определения своих приоритетов.
«Не пытайтесь прочитать все отзывы — это утомит. Сосредоточьтесь на ключевых моментах: качество сервиса, работа персонала, чистота и инфраструктура», — советует турагент.
Контекст имеет значение
При анализе отзывов важно учитывать, кто их пишет.
«Например, для семьи с детьми критичны детские площадки и тишина, а для молодежи — близость к развлечениям и ночной жизни», — говорит Белова.
Реакция отеля как индикатор
Особое внимание эксперт рекомендует уделять реакции отеля на отзыв.
«Посмотрите, как быстро и качественно администрация отвечает на замечания гостей. Если ответы формальные или их нет вообще — это звоночек. Адекватная реакция говорит о клиентоориентированности», — поясняет турагент.
Поиск повторяющихся проблем
«Один негативный комментарий может быть случайностью, но если несколько гостей пишут об одном и том же — это сигнал к более детальному изучению вопроса», — подчеркивает Елена.
Критический подход к отзывам
Эксперт предостерегает от доверия исключительно положительным или отрицательным отзывам.
«Категоричность часто говорит о предвзятости. Ищите объективные факты, подкрепленные конкретными примерами», — говорит Белова.
Актуальность информации
Необходимо всегда проверять актуальность отзывов.
«Отель может измениться к лучшему или худшему, поэтому важно смотреть на комментарии за разные периоды времени», — советует эксперт.
Индивидуальный подход
«Каждый человек индивидуален. То, что одному покажется несущественным, другого может расстроить. Комплексный подход к анализу отзывов поможет найти именно ваш идеальный отель», — подытоживает Елена Белова.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете более эффективно анализировать отзывы и выбрать отель, который максимально соответствует вашим ожиданиям от отдыха.
Ранее REGIONS писал о том, когда покупать туры на юг, рассказала турагент Белова из Серпухова.
