Жительница подмосковного Пущино выразила недовольство качеством услуг городского такси. Она поделилась своей историей в одном из местных пабликов.
По словам Натальи, она долгое время терпела грубость со стороны диспетчера, но в конце концов ее терпение иссякло.
«В выходные дни большой спрос, поэтому иногда в привычных мне такси нет свободных машин и приходится звонить в это такси . Каждый раз там отвечает хамоватая женщина, которая не умеет общаться с людьми от слова совсем», — пишет Наталья.
Однажды ночью на вызов приехал таксист с нетрезвыми пассажирами в машине, и Наталье пришлось ехать в их компании. Она обратилась к диспетчеру с просьбой разобраться в ситуации, но не уверена, что ее жалоба была передана руководству.
«На днях женщина по телефону на мой вопрос «Едет ли к нам машина и через сколько ожидать» начала на меня наезжать и говорить, что машины не летают. И это, уже не говоря о состоянии машин, которые все грязные в салоне, и водители, которые не соблюдают правила и не тормозят даже на лежачих полицейских», — сетует Наталья.
Мнения пользователей соцсетей относительно этой ситуации разделились. Одни считают, что нужно смириться с недостатками местного сервиса, другие настаивают на необходимости улучшения качества услуг.
«Когда какое-то агентство предоставляет услугу, даже в экономсегменте, организация берет на себя ответственность за своих сотрудников, обязана донести до них, что такое сервис. Банальное уважение к клиентуре они обязаны иметь. Все-таки какие-никакие, а деньги люди отдают», — пишет Вероника М.
Некоторые подписчики считают, что в таком небольшом городе, как Пущино, пользоваться услугами такси неоправданно.
«Господи, как можно в Пущино ждать такси? Там с АБ до Д двадцать минут ходьбы. Вы, наверное, дольше такси ждете», — пишет Елена Ю.
Ситуация, описанная Натальей, подчеркивает необходимость повышения качества обслуживания в сфере такси. Сервис должен быть ориентирован на клиента, а сотрудники обязаны соблюдать профессиональные стандарты общения.
Ранее REGIONS писал о том, что в Серпухове избили мужчину и натравили на него собак.
