«Лидеры России» предложили использовать искусственный интеллект в работе с обращениями жителей

Автор текста:

Юлия Дижевская

4 сентября 2023 года12:30

Автор текста:

Юлия Дижевская

4 сентября 2023 года12:30

Участники регионального этапа конкурса «Лидеры России» предложили использовать искусственный интеллект для работы с обращениями от горожан. С такой идеей они выступили в рамках задания, поставленного от губернаторов. Кейс от губернатора Подмосковья: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО.

В этом году от Московской области в конкурсе «Лидеры России» участвует 191 человек, это более 20 команд. Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ.

— сказал Вячеслав Духин.,

«Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога»,

Участники конкурса «Лидеры России» рассказали, что изучили опыт работы с обращениями жителей на основе искусственного интеллекта в 20 регионах России и 10 зарубежных странах. Кроме того, они самостоятельно провели опрос жителей.

Предложение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.

— рассказал участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон.,

«Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях»,

В этой команде 10 человек, в число которых входят представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарево».

— сказал руководитель направления в ПАО «Сбербанк» Александр Сергеев.,

«Я работаю в Сбербанке, в секторе ИТ. В „Лидерах России“ участвую второй раз. На первом конкурсе познакомился со многими интересными ребятами, мы создали команду, прошли вместе 8 хакатонов, в которых одержали 6 побед. Сейчас в свободное время мы делаем разные IT-продукты. В рамках нынешнего конкурса этот опыт был очень полезен при решении кейса»,

Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Подмосковья Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.