Не пришел автобус — пиши боссу: в Подмосковье заработал новый канал связи для пассажиров

В Подмосковье запущен новый канал связи между пассажирами и руководством крупнейшего автобусного перевозчика региона. Об этом информирует Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.

Генеральный директор Мострансавто Андрей Майоров открыл специальный чат-бот для обратной связи на платформе MAX. До этого аналогичный сервис более года успешно работал в мессенджере Telegram.

В боте предусмотрено несколько тематических разделов. Пользователи могут сообщать о фактах нарушения оплаты проезда, оставлять предложения по улучшению работы маршрутов, задавать вопросы по транспортному обслуживанию, благодарить сотрудников или направлять сообщения по любым другим темам. Для работников компании создан отдельный раздел, позволяющий связываться напрямую с генеральным директором.

Сервис задуман как прямой и максимально оперативный канал коммуникации. Его главная задача — сбор обратной связи о работе маршрутов в режиме реального времени, чтобы компания могла быстрее реагировать на запросы жителей и проверять предлагаемые изменения непосредственно на практике.

За время работы в Telegram пассажиры направили множество сообщений, предложений и замечаний, которые касались расписаний, работы отдельных рейсов, организации пересадок и качества обслуживания. Полученная информация позволяла не только точечно отвечать на обращения, но и в ряде случаев оперативно тестировать изменения в работе маршрутов. Если нововведения подтверждали свою эффективность и пользовались спросом у пассажиров, их закрепляли на постоянной основе.

Важно понимать, что бот не предназначен для получения формальных ответов. Он работает как агрегатор сигналов от пассажиров, что позволяет максимально быстро направлять их в профильные подразделения для принятия решений и возможного внесения корректировок. Такой формат коммуникации помогает выстраивать более гибкую работу с маршрутной сетью и быстрее понимать, какие изменения действительно нужны жителям. Ежемесячно в каналах Андрея Майорова в Telegram и MAX публикуется дайджест изменений и решений, которые были реализованы в том числе благодаря обращениям пассажиров.

Для более оперативного рассмотрения обращений специалисты советуют указывать дату и время поездки, номер маршрута, а по возможности и государственный регистрационный номер автобуса. Версия чат-бота на платформе MAX поддерживает отправку фотографий и видеозаписей. Найти бота под названием «АВМ» можно в канале генерального директора Андрея Майорова в MAX или перейти напрямую по ссылке: https://max.ru/mayor_live_bot.