В Госдуме предложили сократить срок рассмотрения претензий пассажиров к авиакомпаниям с 30 до 5 рабочих дней. С инициативой выступил глава комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов, пишет РИА Новости. По его словам, современные способы связи позволяют обрабатывать обращения гораздо быстрее, а пассажиры должны оперативно понимать, положена ли им компенсация и какие дальнейшие шаги возможны.
Поводом для инициативы стали массовые сбои в авиасообщении, вызванные погодными условиями и техническими проблемами, в том числе задержки рейсов, отмены вылетов, перебои с багажом и экстренные посадки. Как отметил Нилов, в таких ситуациях пассажиры часто не могут дозвониться или дописаться до служб поддержки авиакомпаний, а действующие правила фактически оставляют их без быстрой обратной связи.
Депутат подчеркнул, что действующие нормы Воздушного кодекса и правила перевозок должны строго соблюдаться, а информирование клиентов должно быть прозрачным и официальным. По его мнению, недопустимо, когда пассажиров уведомляют о серьезных изменениях маршрутов или рейсов через сомнительные электронные адреса или без четкого разъяснения, что подрывает доверие к авиаперевозчикам и усложняет защиту прав потребителей.
Ранее сообщалось, как аэропорт Шереметьево справился с последствиями рекордного снегопада.
