Картинка — / Фото: REGIONS/Дарина Левкина

Рейс задержали: когда пассажиру положены еда, гостиница и возврат денег

Эксперт Зотов: при задержке рейса от двух часов пассажиру положены напитки

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Карина Гончарова

Сегодня 23:40

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Карина Гончарова

Сегодня 23:40

При задержке авиарейса пассажиру следует в первую очередь обратиться к представителям авиакомпании. Именно перевозчик отвечает за обслуживание пассажиров во время ожидания, рассказал «Российской газете» председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Если задержка превышает два часа, пассажирам должны предоставить прохладительные напитки. Также они получают право на два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте или в мессенджере. Пассажирам с детьми до семи лет должны предоставить доступ в комнату матери и ребенка.

При ожидании более четырех часов авиакомпания обязана организовать горячее питание. Если задержка продолжается, кормить пассажиров должны каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. На практике перевозчики могут выдавать ваучеры для кафе и ресторанов аэропорта.

Гостиница положена после шести часов ожидания ночью или восьми часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно также должен организовать перевозчик.

Зотов также сообщил, что пассажир вправе отказаться от полета и потребовать вернуть полную стоимость билета при задержке от 30 минут.

Если самолет опоздал по вине авиакомпании, пассажир может потребовать компенсацию. В представленном материале указано, что штраф составляет ₽100 за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Для обращения к перевозчику рекомендуется сохранить билет, посадочный талон с отметкой либо справку о задержке.

Если причиной стали обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например ограничения по соображениям безопасности, такая денежная компенсация не выплачивается.

При проблемах со стыковкой имеет значение, как оформлен маршрут. Если перелет выполняется по единому билету, пассажира должны доставить до конечного пункта. Если билеты на рейсы разных перевозчиков покупались отдельно, ответственность за стыковку лежит на самом пассажире.