Задержка рейса в аэропорту: какие права есть у пассажиров из Подмосковья

Непогода, технические неполадки или другие форс-мажорные обстоятельства могут привести к задержке или отмене авиарейса. Жители Подмосковья, вылетающие из московских аэропортов, должны знать свои права в такой ситуации.

Что обязан сделать перевозчик

При задержке или отмене рейса авиакомпания должна проинформировать пассажиров любым доступным способом — через СМС, объявление в аэропорту или на официальном сайте. Необходимо также сообщить причину задержки и предполагаемое время вылета.

Если рейс отменен или значительно задержан, пассажир имеет право на вынужденный отказ от перевозки — даже если билет был куплен по невозвратному тарифу.

На что можно рассчитывать при задержке

В зависимости от времени ожидания авиакомпания обязана предоставить:

— Более 2 часов: прохладительные напитки, возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма.

— Более 4 часов: горячее питание.

— Более 6 часов ночью или 8 часов днем: размещение в гостинице, трансфер до отеля и обратно.

— В любом случае: бесплатное хранение багажа, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет.

Как получить возврат средств

При вынужденном отказе от перевозки пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета. Для этого необходимо:

Возврат производится перевозчиком по месту оплаты билета в течение установленного срока.

Куда обращаться при отказе

Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, пассажиры могут обратиться:

Важно помнить

Даже если задержка вызвана форс-мажором (непогода, дроны), авиакомпания все равно обязана обеспечить пассажиров питанием и гостиницей. Отказ от этих услуг — нарушение прав потребителей.

Сохраняйте все чеки и документы, фиксируйте время задержки — это поможет при оформлении претензии. Знание своих прав позволит минимизировать неудобства и получить законную компенсацию.

Ранее REGIONS рассказывал, как сегодня движется транспорт в Подмосковье.