Электрички опаздывают, люди не могут уехать: в ЦППК объяснили причины

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Наталья Дорофеева

28 октября16:37/эксклюзив

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Наталья Дорофеева

28 октября16:37

/эксклюзив

С 25 октября пригородные поезда перешли на зимнее расписание. В первые дни работы по новому графику некоторые пассажиры Казанского направления столкнулись с неприятным сюрпризом — на платформах образовались столпотворения. Люди жаловались на то, что не могут уехать на работу. В Центральной пригородной пассажирской компании REGIONS пояснили, что переход на зимнее расписание сам по себе не является причиной скопления людей.

«Переходы на летнее и зимнее расписания существуют испокон веков, и они никак не связаны со скоплением людей на платформах. Здесь другие причины. Каждый случай надо разбирать отдельно», — подчеркнули в пресс-службе перевозчика.

Один из таких случаев произошел 26 октября на станции Коренево Казанского направления. В 08:03 не отправился электропоезд № 7191 сообщением Шатура — Москва. На платформе мгновенно образовалась толпа: пассажиры спешили на работу и не могли уехать. При этом, как отметили представители перевозчика в беседе с REGIONS, вернуть деньги за билет на обычные электрички нельзя — только если поезд не задержался на час и более. Причина: билет действует почти сутки, поэтому пассажиры могут поехать на следующей электричке. Задержки до часа и переполненные вагоны также не являются поводом для возврата.

В ЦППК объяснили инцидент задержкой выдачи локомотива. Электричка пришла, но с запозданием на 17 минут.

По словам представителей ЦППК, оперативно решать подобные ситуации и отвечать на вопросы пассажиров помогает виртуальный консультант. Этот цифровой сервис создан для того, чтобы люди могли быстро получить нужную информацию, не тратя время на звонки и ожидание.

По данным ЦППК, чаще всего пассажиры задают вопросы через мобильное приложение — более 44 тыс. обращений за этот год, еще более 23 тыс. — через сайт, более 21 тыс. — через QR-коды и более 4 тыс. — через мессенджеры. Самыми популярными темами стали проездные документы, работа сайта и мобильного приложения, а также изменения в расписании.

«Обратившись к виртуальному консультанту, можно получить актуальную информацию о покупке, оформлении и активации билетов, действии льгот, условиях абонементов, особенностях возвратов. Также система предоставляет информацию о расписании поездов, стоимости разовых билетов, абонементов. При необходимости к диалогу подключается оператор», — отметили в ЦППК.

Найти виртуального помощника можно:

на официальном сайте ЦППК — значок помощника расположен в правой нижней части каждой страницы сайта;
в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК» — в разделе «Контакты»;
в поездах размещены стикеры с QR-кодами, при переходе по которым пассажир может оставить обращение;
на билетных автоматах, валидаторах и терминалах печати предварительных проездных документов есть наклейки с QR-кодами.

Эти способы подходят для связи с виртуальным помощником, который оперативно поможет решить проблему или ответит на вопрос.