Путешественник вправе отказаться от поездки, если возникли обстоятельства, угрожающие его жизни или здоровью — например, стихийные бедствия, эпидемии, вооруженные конфликты или извержения вулканов. В таких случаях туроператор обязан вернуть всю сумму, уплаченную за тур, рассказали РИА Новости в пресс-службе Роспотребнадзора.
В ведомстве подчеркнули, что безопасность туриста во многом зависит от полноты информации, которую предоставляет турфирма при заключении договора.
«Туроператор или турагент обязан информировать клиента о характеристиках туристического продукта, стоимости услуг, а также о лицах, предоставляющих эти услуги. Кроме того, туристам следует быть осведомленными о необходимости самостоятельной оплаты дополнительных услуг, не включенных в пакет», — отметили в пресс-службе.
Согласно требованиям законодательства, договор на туристические услуги обязательно оформляется в письменной форме и выдается в двух экземплярах. В нем должны быть четко прописаны: полная стоимость поездки, описание услуг, права и обязанности сторон, а также порядок подачи претензий.
Если качество услуг оказалось ниже заявленного, турист может в течение 20 дней после окончания поездки направить претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения. При выявлении недостатков клиент вправе потребовать:
Если нарушения не устранены в установленный срок, путешественник может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, а также выплаты неустойки.
Аналитики ранее рассказали, куда планируют отправиться российские туристы летом 2026 года.
