Плесень и насекомые испортили отдых: что можно потребовать от гостиницы за плохой номер

Серьезная антисанитария в гостиничном номере может стать основанием для отказа от проживания и возврата денег за неиспользованный период. Об этом интернет-изданию «Подмосковье сегодня» рассказал глава коллегии адвокатов «Жорин и партнеры» Сергей Жорин.

По словам юриста, плесень, насекомые, сильные загрязнения и другие нарушения санитарных норм могут свидетельствовать о ненадлежащем качестве гостиничной услуги. При этом вернуть всю уплаченную сумму можно не при каждом недостатке, а при существенных нарушениях либо в случае, если исполнитель не устранил выявленные проблемы.

Если из-за большого количества насекомых, плесени или серьезной антисанитарии номер становится фактически непригодным для проживания, турист вправе съехать и потребовать деньги за оставшийся период. При менее значительных недостатках можно рассчитывать на их устранение, снижение стоимости проживания или компенсацию расходов, возникших из-за некачественной услуги.

Жорин рекомендовал не ограничиваться устной претензией: состояние номера следует сразу снять на фото и видео, после чего письменно обратиться к администрации гостиницы. Если из-за выявленных проблем постояльцу пришлось переехать в другой отель и понести дополнительные расходы, он может потребовать возмещения соответствующих убытков.