В условиях возросшей конкуренции на отечественном туристическом рынке, вызванной уходом зарубежных компаний, онлайн-сервисы активно адаптируются, предлагая клиентам индивидуальные решения и усиленную поддержку в случае непредвиденных обстоятельств. Об этом 23 июня «Известиям» сообщили представители Ассоциации туристических агрегаторов.
По словам эксперта Игоря Сивца, сложившаяся ситуация создала на рынке высококонкурентную среду, что в конечном итоге идет на пользу потребителю. Он отметил, что туристы теперь имеют более широкий выбор предложений и цен, а также могут рассчитывать на более высокое качество поддержки.
Сивец подчеркнул, что онлайн-платформы всегда готовы оказать помощь своим клиентам в сложных ситуациях. К примеру, если путешественник сталкивается с невозможностью заселения в отель по независящим от него причинам, агрегаторы оперативно находят альтернативное размещение и покрывают расходы, связанные с дорогой до нового места.
Другой эксперт Дарья Кочеткова подтвердила эту позицию. Она сообщила, что команда ее сервиса решает все возникающие у туристов проблемы, включая вопросы переселения и компенсации расходов. Кроме того, принимаются меры в отношении недобросовестных отельеров. Также подчеркивается доступность служб поддержки, которые функционируют круглосуточно. В часы пиковой нагрузки до 400 сотрудников готовы оказать помощь, обеспечивая оперативное разрешение возникающих вопросов для путешественников.
Ранее стало известно, что жителям Подмосковья станет проще получить визу в Индонезию.
