Цифровизация здравоохранения в Подмосковье вышла на новый уровень с внедрением интеллектуального голосового помощника. Робот по имени Светлана, работающий на основе искусственного интеллекта, стал полноценным виртуальным оператором для пациентов подмосковных поликлиник, сообщает Министерство здравоохранения Московской области.
Система самостоятельно обрабатывает входящие звонки, выполняя несколько ключевых функций. Она записывает пациентов на очный или телемедицинский прием (консультацию врача дистанционно, по видеосвязи), оформляет вызов специалиста на дом, а также помогает отменить или перенести уже оформленную запись. Кроме того, помощница активно совершает исходящие звонки гражданам.
Как сообщил заместитель председателя правительства Московской области — министр здравоохранения региона Максим Забелин, в прошлом году функционал Светланы был существенно расширен. Теперь она не только напоминает пациентам о предстоящем визите к врачу, но и проводит опросы об удовлетворенности качеством приема.
Робот информирует о необходимости продления электронного рецепта на льготные лекарства и предлагает записаться на вакцинацию от гриппа. По словам министра, за 2025 год цифровая помощница совершила более 9,1 млн исходящих звонков.
Воспользоваться услугами робота-оператора можно, позвонив на короткий федеральный номер 122. Альтернативными способами записи к врачу остаются региональный портал госуслуг «Здоровье», инфоматы в медицинских организациях, а также чат-боты в мессенджерах VK и Telegram.
Внедрение таких технологий призвано разгрузить call-центры и упростить для жителей взаимодействие с системой здравоохранения.
Ранее сообщалось, кому из медиков Подмосковья положена компенсация за аренду жилья.
