Робот на страже здоровья: как Светлана спасает время жителей

Как сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения Московской области, в Подмосковье в систему здравоохранения внедрили голосового помощника на основе искусственного интеллекта по имени Светлана.

Голосовой помощник — это программа, которая распознает речь и самостоятельно отвечает на звонки. Робот обрабатывает типовые обращения жителей: помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести запись. Если вопрос требует участия человека, Светлана переводит звонок на оператора контактного центра 122 — единого номера для записи к врачу в Подмосковье.

Министр здравоохранения Московской области Максим Забелин отметил, что ИИ-оператор берет на себя стандартные обращения, благодаря чему операторы 122 могут сосредоточиться на более сложных вопросах. По его словам, голосовой помощник одновременно принимает до 600 звонков, а время ответа оператора удалось сократить в пять раз — с пяти минут до одной. С начала года Светлана самостоятельно обработала почти 5,6 млн входящих звонков.

Помимо входящих вызовов, робот совершает и исходящие: напоминает жителям о предстоящем визите к врачу и необходимости продлить электронные рецепты на льготные лекарственные препараты, а также помогает записаться к узкопрофильным специалистам. Записаться на прием можно по телефону 122, через приложение «Добродел: Здоровье», региональный портал Госуслуг «Здоровье» и чат-бот Денис в мессенджере «МАКС».