Холодные батареи: как зафиксировать нарушение и получить перерасчет

В Подмосковье напомнили о нормативах отопления и порядке действий при их нарушении. Об этом сообщили в Министерстве по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах — не ниже +20 °C. Максимальная суммарная продолжительность перерыва в подаче отопления — не более 24 часов за месяц. Превышение этого лимита дает основание для перерасчета всем потребителям многоквартирного дома, но только при отсутствии общедомового прибора учета тепловой энергии.

При нарушении качества услуги необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу. При непосредственном управлении домом обращение направляется в аварийно-диспетчерскую службу ресурсоснабжающей организации. При прямых договорах исполнитель сам уведомляет ресурсоснабжающую организацию.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение, номер регистрации обращения, время его регистрации и причины нарушения, если они известны. Если причины неизвестны, сотрудник согласовывает с потребителем дату и время проверки. Она назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения; позднее — только по согласованию с потребителем.

Замер температуры проводится в наибольшей по площади жилой комнате, в центре, на расстоянии одного метра от пола. По итогам составляется акт, один экземпляр передается потребителю. Если проверку не провели в срок, потребитель вправе составить акт самостоятельно — его подписывают не менее двух потребителей и председатель совета дома.

При подтверждении нарушения исполнитель обязан привести температурный режим к норме и сделать перерасчет: 0,15% за каждый час отклонения температуры от нормы и 0,15% за каждый час превышения допустимого перерыва. Факт некачественной услуги можно установить только в текущий период, за прошлые периоды — невозможно.