Не дом, а холодильник: как добиться компенсации за нарушение норм отопления

С наступлением отопительного сезона жители многоквартирных домов нередко сталкиваются с ситуацией, когда батареи остаются едва теплыми. Для решения проблемы стоит использовать все доступные способы.

Эксперт в сфере жилищно-коммунального хозяйства Дмитрий Бондарь в беседе с RT подробно разъяснил алгоритм действий для тех, кто замерзает в собственной квартире. По его словам, первым шагом должен стать звонок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.

Согласно регламенту, диспетчер обязан зарегистрировать обращение, присвоив ему индивидуальный номер, и сообщить время визита сотрудника для проведения контрольных замеров. Как правило, мастер приезжает в течение нескольких часов, если в городе не произошла крупная авария на тепловых сетях. В ожидании специалиста жильцы могут самостоятельно измерить температуру воздуха с помощью обычного комнатного термометра, расположив его в центре помещения. Полученный результат, по совету эксперта, полезно зафиксировать на фотографии. Дополнительно заявку можно продублировать через официальное мобильное приложение «Госуслуги.Дом», что создаст электронное подтверждение обращения.

Ключевым документом, который составляет прибывший мастер, является акт проверки.

Именно этот акт, подтверждающий предоставление услуги ненадлежащего качества, служит основанием для последующего перерасчета платы за отопление. Специалист пояснил механизм компенсации: за каждый час отклонения от нормативной температуры и за каждый «недостающий» градус сумма в ежемесячной квитанции должна быть уменьшена на 0,15%. Нормативы, на которые следует ориентироваться, составляют не менее +18 °C для обычных комнат и +20 °C для угловых.

Эксперт также описал процедуру на случай, если управляющая компания проигнорирует вызов. В такой ситуации жилец имеет полное право составить независимый акт самостоятельно. Для этого необходимо пригласить как минимум двух соседей и председателя совета дома, которые выступят свидетелями и поставят свои подписи в документе. Помимо финансовой компенсации для пострадавших жильцов, за систематическое нарушение нормативов снабжения теплом управляющей организации может грозить административная ответственность в виде штрафа от ₽5 до ₽10 тыс.