«Огонек» на связи: как ИИ-помощник Мособлгаза отвечает на вопросы

На сайте Мособлгаза начал работу виртуальный помощник «Огонек» на базе искусственного интеллекта — он обрабатывает запросы клиентов в свободной форме круглосуточно. Об этом сообщили в компании.

Теперь посетителям не нужно самостоятельно изучать структуру сайта: нейросеть анализирует обращение за доли секунды. Пользователь открывает диалоговое окно на главной странице mosoblgaz.ru, вводит вопрос в произвольной формулировке — система проводит семантический анализ по базе знаний и актуальным страницам сайта, после чего абонент получает пошаговый ответ с активными ссылками. Если вопрос нетиповой, сервис предложит перевести диалог на профильного специалиста службы поддержки.

Например, при запросе «Я ветеран труда, положена ли мне льгота на установку котла?» нейросеть собирает данные из базы знаний и нормативных документов, формируя готовый ответ со ссылками на нужные разделы портала.

Заместитель директора по цифровой информации АО «Мособлгаз» Андрей Бельсков рассказал, что запуск «Огонька» — часть общероссийского тренда на внедрение искусственного интеллекта для работы с клиентами. Помощник общается с людьми на понятном языке круглосуточно и построен на отечественной технологии искусственного интеллекта, позволяющей анализировать запросы в свободной форме.

Бельсков отметил, что запросы, требующие обработки персональных данных, в том числе передачи показаний счетчиков, не входят в задачи «Огонька» — этот функционал остается в Личном кабинете клиента в целях информационной безопасности. В компании видят большой потенциал в развитии таких ассистентов и планируют расширять их возможности.

ИИ-помощник предназначен исключительно для консультаций и оформления заявок. Если речь идет об угрозе безопасности, запахе газа или аварийной ситуации, жителям необходимо немедленно звонить по единому номеру экстренных служб — 112.