Языковой барьер больше не помеха: как в Подмосковье изменят прием вызовов на 112

Специальный цифровой робот-переводчик для обработки обращений на иностранных языках внедряется в подмосковную Службу спасения. Об этом рассказали в Пресс-службе Системы-112 Московской области.

Проект реализуется при участии Одинцовского филиала МГИМО. Новая технология позволяет автоматически принимать обращения на короткий номер «112», распознавая речь заявителя на одном из семи языков, переводит информацию на русский язык и передает информацию о происшествии для дальнейшего реагирования экстренных оперативных служб. Робот-переводчик поддерживает европейские языки и языки ближнего зарубежья.

В основе разработки лежат современные отечественные нейросетевые технологии распознавания речи и машинного перевода. Использование цифрового помощника позволит повысить скорость обработки вызовов и улучшить взаимодействие операторов с иностранными заявителями.

Данный подход является уникальным, с учетом того, что Система-112 Московской области является закрытой критической информационной инфраструктурой, и использование существующих моделей искусственного интеллекта в ней невозможно.

В тестировании робота-переводчика приняли участие преподаватели и студенты Одинцовского филиала МГИМО, владеющие иностранными языками. Это позволило смоделировать реальные сценарии обращений в Систему-112 Московской области, проверить качество распознавания речи и отладить работу алгоритмов перевода.

В ходе тестирования были собраны сотни аудиозаписей диалогов. Это повысило точность работы Системы-112 и позволило подготовить робота-переводчика к эксплуатации в реальных условиях.

Заместитель руководителя Главного управления гражданской защиты Московской области Б. В. Молчанов и начальник Центра-112 А. В. Вагутович выразили благодарность представителям Одинцовского филиала МГИМО за участие в обучении робота-переводчика. В знак признательности директору филиала Е. А. Козловской, декану ФЛМК В. А. Иконниковой, преподавателям и студентам вручили благодарственные письма и памятные медали.

Внедрение новых технологий является важным этапом развития Системы-112 Московской области. Оно направлено на оптимизацию работы региональной системы и повышение доступности вызова экстренных оперативных служб для всех категорий заявителей.