Сумма неустойки может быть 3, 1 или 0,5 процентов от стоимости товара или услуги — и она начисляется за каждый день просрочки. Можно одновременно просить вернуть деньги за бракованный товар или некачественную услугу, потребительский штраф, неустойку и моральный вред.
Неустойка зависит:
«Я заказывал мебель на кухню, причем специально взял выходной на этот день. Мебель доставили только через неделю, итого по суду я получил 205 тысяч рублей неустойки и 50 тысяч за моральный вред», — рассказывает Олег Степанов, подписчик сообщества BRON AUTO CLUB.
Неустойка рассчитывается со дня, следующего за датой отказа исполнения требования покупателя, и по день, когда продавец это требование выполнил. Но есть нюансы: если в конкретном случае актуальны не дни, а часы, неустойку рассчитывают по ним.
«Выдавала дочку замуж. Ведущая свадьбы и сопровождающие ее ди-джеи опоздали на два с половиной часа — вы себе можете представить масштаб катастрофы? Невеста в слезах, жених приканчивает флягу коньяка, гости не отстают, причем каждый подходит и спрашивает, как я это допустила. Я не оставила это просто так: в результате перерасчетов заплатила организаторам пятую часть оговоренной суммы», — вспоминает Анна Котова, подписчица сообщества BRON AUTO CLUB.
Решение требовать неустойку принимает покупатель. Иногда поводов может быть несколько: например, продавец задержал ремонт смартфона и не выдал аналогичный товар для временного пользования.
«Строители начали ремонт пристройки к дому на несколько дней позже согласованной даты — а потом еще и сдали ее с двухнедельной задержкой. Я требовал неустойку за срыв обоих сроков, и получил порядка 600 тысяч рублей», — рассказывает Иван Межов, бронницкий предприниматель.
У заказчика есть право взыскать неустойку, даже если она не прописана в договоре. Отсутствие такого пункта — не подстраховка для исполнителя. Все равно встанет вопрос о деньгах, если что-то пойдет не так.
Нужно ли платить и сколько — решает суд.
«Я заказала транспортировку из Москвы антикварного рояля объявленной ценностью два миллиона рублей. Перевозчик инструмент доставил, но повредил — тогда я направила претензию о возмещении убытков. Они мне предложили 100 тысяч рублей. Я не согласилась и подала иск. Судебная экспертиза подтвердила, что рояль повредили при доставке, и оценила ущерб. С компании взыскали 500 тысяч рублей, неустойку, моральный вред и потребительский штраф», — делится историей Полина Огарева, преподавательница музыки.
Суд всегда исходит из баланса интересов потребителя и продавца, к каждому случаю подходит индивидуально, и вправе снизить неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения или сроку задержки.
Ранее REGIONS рассказывал, куда обращаться в Бронницах, чтобы ликвидировали яму на дороге или во дворе.
