Выбор города
Введите название вашего города или выберите из списка:
  • Главная страница
  • Балашиха
  • Бронницы
  • Видное
  • Волоколамск
  • Воскресенск
  • Дзержинский
  • Дмитров
  • Долгопрудный
  • Домодедово
  • Дубна
  • Егорьевск
  • Жуковский
  • Зарайск
  • Звенигород
  • Истра
  • Кашира
  • Клин
  • Коломна
  • Королев
  • Котельники
  • Красногорск
  • Краснознаменск
  • Лобня
  • Лосино-Петровский
  • Лотошино
  • Луховицы
  • Лыткарино
  • Люберцы
  • Можайск
  • Мытищи
  • Наро-Фоминск
  • Ногинск
  • Одинцово
  • Орехово-Зуево
  • Павловский Посад
  • Подольск
  • Протвино
  • Пушкино
  • Пущино
  • Раменское
  • Реутов
  • Руза
  • Сергиев Посад
  • Серебряные Пруды
  • Серпухов
  • Солнечногорск
  • Ступино
  • Талдом
  • Фрязино
  • Химки
  • Черноголовка
  • Чехов
  • Шатура
  • Шаховская
  • Щелково
  • Электросталь

Ваш город ?

Ваш город ?

Как вернуть свои деньги: что можно взыскать с недобросовестного продавца в Бронницах

Потребительская неустойка: как рассчитать и как вернуть
Если от ботинок в первую неделю эксплуатации отлетела подошва, а отремонтированный электриком щит испускает снопы искр, нужно писать претензию продавцу и исполнителю некачественных работ. Если они не выполняют требования в срок, можно рассчитывать на выплату неустойки. Какие есть виды неустоек, как рассчитать сумму и как добиться ее получения, расскажет REGIONS.

Как вернуть свои деньги: что можно взыскать с недобросовестного продавца в Бронницах

Фото: медиасток.рф
Автор: Наталья Фомина
Сегодня в 18:00

От чего зависит размер неустойки

Сумма неустойки может быть 3, 1 или 0,5 процентов от стоимости товара или услуги — и она начисляется за каждый день просрочки. Можно одновременно просить вернуть деньги за бракованный товар или некачественную услугу, потребительский штраф, неустойку и моральный вред.

Неустойка зависит:

  • от вида нарушения — если продавец отказался заменить некачественный товар, неустойка будет 1%, а если исполнитель задержал выполнение заказа — 3%;  
  • от условий договора — в нем может быть установлен больший размер неустойки, чем в законе о защите прав потребителей; 
  • от вида товара или услуги и не может быть больше его стоимости 

«Я заказывал мебель на кухню, причем специально взял выходной на этот день. Мебель доставили только через неделю, итого по суду я получил 205 тысяч рублей неустойки и 50 тысяч за моральный вред», — рассказывает Олег Степанов, подписчик сообщества BRON AUTO CLUB.

Когда нужно требовать неустойку

Неустойка рассчитывается со дня, следующего за датой отказа исполнения требования покупателя, и по день, когда продавец это требование выполнил. Но есть нюансы: если в конкретном случае актуальны не дни, а часы, неустойку рассчитывают по ним.

«Выдавала дочку замуж. Ведущая свадьбы и сопровождающие ее ди-джеи опоздали на два с половиной часа — вы себе можете представить масштаб катастрофы? Невеста в слезах, жених приканчивает флягу коньяка, гости не отстают, причем каждый подходит и спрашивает, как я это допустила. Я не оставила это просто так: в результате перерасчетов заплатила организаторам пятую часть оговоренной суммы», — вспоминает Анна Котова, подписчица сообщества BRON AUTO CLUB.

Несколько неустоек за одну плохо оказанную услугу

Решение требовать неустойку принимает покупатель. Иногда поводов может быть несколько: например, продавец задержал ремонт смартфона и не выдал аналогичный товар для временного пользования.

«Строители начали ремонт пристройки к дому на несколько дней позже согласованной даты — а потом еще и сдали ее с двухнедельной задержкой. Я требовал неустойку за срыв обоих сроков, и получил порядка 600 тысяч рублей», — рассказывает Иван Межов, бронницкий предприниматель.

Неустойку можно требовать, даже если она не оговорена в условиях договора

У заказчика есть право взыскать неустойку, даже если она не прописана в договоре. Отсутствие такого пункта — не подстраховка для исполнителя. Все равно встанет вопрос о деньгах, если что-то пойдет не так.

Фото: freepik.com
Фото: freepik.com

Нужно ли платить и сколько — решает суд.

«Я заказала транспортировку из Москвы антикварного рояля объявленной ценностью два миллиона рублей. Перевозчик инструмент доставил, но повредил — тогда я направила претензию о возмещении убытков. Они мне предложили 100 тысяч рублей. Я не согласилась и подала иск. Судебная экспертиза подтвердила, что рояль повредили при доставке, и оценила ущерб. С компании взыскали 500 тысяч рублей, неустойку, моральный вред и потребительский штраф», — делится историей Полина Огарева, преподавательница музыки.

Суд всегда исходит из баланса интересов потребителя и продавца, к каждому случаю подходит индивидуально, и вправе снизить неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения или сроку задержки. 

Ранее REGIONS рассказывал, куда обращаться в Бронницах, чтобы ликвидировали яму на дороге или во дворе.