Все турфирмы делятся на туроператоров, которые формируют туристические пакеты (перелет, проживание, экскурсии), и турагентов, которые их продают. И если первые предлагают собственные туры с фиксированным набором услуг, то вторые работают с несколькими туроператорами, предлагая более широкий выбор туров. Выбор зависит от предпочтений и бюджета будущего туриста.
Для того, чтобы выбрать надежную турфирму, необходимо, в первую очередь, оценить ее репутацию. Изучите отзывы о компании, узнайте, как долго она работает на рынке. Сравните цены на аналогичные туры у разных компаний, обращая внимание на включенные услуги.
Общение с менеджерами должно быть комфортным, вам должны предоставить исчерпывающую информацию о туре. Этот момент, кстати, также поможет сделать выводы о профессионализме и уровне компании.
При личном посещении важно обратить внимание на вывеску – на ней должны быть написаны название компании, юридический адрес и режим работы. Если услугу оказывает индивидуальный предприниматель, у него должна быть информация о государственной регистрации.
Знание своих прав и внимательный подход к выбору турфирмы помогут сделать ваш отпуск максимально комфортным и безопасным. В каждом офисе должна быть размещена в открытом доступе информация о правилах оказания соответствующих услуг. Туристам необходимо знать всю информацию, которая может пригодиться в месте, куда он отправляется, начиная от обычаев и религии, и заканчивая факторами риска и законодательством. Кстати, турагенты обязаны размещать для ознакомления бланки необходимых документов и информационные материалы, касающиеся паспортного и визового режима, а также таможенных правил.
Ради собственной безопасности и спокойствия важно, чтобы отдыхающие знали о местонахождении, почтовых адресах и контактных телефонах органов государственной власти Российской Федерации в том месте, куда они отправляются на отдых.
В случае возникновения обстоятельств, угрожающих безопасности, жизни и здоровью туриста, он имеет право требовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная полной стоимости турпродукта, а после его начала возвращается часть денежных средств, пропорциональная стоимости не оказанных услуг. Ущерб, причиненный жизни или здоровью туриста в результате не обеспечения его безопасности, должен быть полностью возмещен.
Будущий турист имеет право предложить туристической компании изменить некоторые положения договора или дополнить его.
Перед заключением договора рекомендуется проверить наличие обязательной информации об угрозах безопасности туристов в месте отдыха. Турагент обязан предоставить достоверную информацию об опасностях, с которыми отдыхающие могут столкнуться во время отпуска. Также турагент обязан сообщить адрес и номер контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних туристов в стране временного пребывания, если речь идет об организованном выезде группы детей или подростков без сопровождения взрослых.
Страхование выезжающих за рубеж туристов от внезапных заболеваний и несчастных случаев (если такое страхование требуется законодательством места отдыха) должно указывать конкретные виды заболеваний с высокой степенью угрозы в стране въезда.
Письменный договор должен содержать:
Особое внимание надо обратить на содержание программы путешествия и условия (информация о размещении, проживании, питании, услугах по перевозке и так далее), права и ответственность обеих сторон.
Туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Если отдых был испорчен по вине туроператора (указанные в договоре услуги не были оказаны или были оказаны с ненадлежащим качеством), можно требовать уменьшения стоимости услуги, полного возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки.
Для получения компенсации необходимо предъявить претензию туроператору в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Одновременно можно подать претензию в организацию, застраховавшую ответственность туроператора. Если туристическая компания не удовлетворит законные требования туриста, то спор может быть разрешен в судебном порядке.
Важно, чтобы при предъявлении претензии и подаче иска в суд на руках имелись доказательства - фотографии, квитанции об оплате услуг, которые входили в стоимость турпродукта, но не были оказаны, медсправки, проездные билеты и так далее.
Ранее сообщалось о начале работы горячей линии Роспотребнадзора Московской области в сфере оказания туристических услуг.
