logo/ Долгопрудный
/новости Московской области

Леди со стальными нервами: как работницы ЕДДС Долгопрудного помогают людям

Операторы ЕДДС Долгопрудного рассказали, как справляются с 200 звонками в смену
/Главная /Общество
Автор текста:
Елизавета Мелентьева
/Главная /Общество
Автор текста:
Елизавета Мелентьева
На суточном дежурстве 5 марта Кристина, Светлана и Лина поделились подробностями своей работы. Большинство сотрудников Единой дежурно-диспетчерской службы Долгопрудного — женщины. Их нельзя назвать «железными леди» — они милые, обаятельные и открытые, но их нервы действительно должны быть стальными.

На дежурстве они оставляют все личные проблемы за порогом, оставаясь собранными, ответственными и стрессоустойчивыми.

«Все мы прошли через волнения, переживания и даже слезы. Но в смену каждая из нас принимает до 200 звонков, за каждым из них — человек или несколько! К нам обращаются не с добром — с болью, бедой, катастрофой! Тут никакое сердце не выдержит. А в такой ситуации важно, чтобы среди паники и растерянности был человек с холодной головой. Хотя бывают случаи, когда это самое сердце не на месте. Тогда сами звоним в экстренные службы и выясняем для себя дальнейшую судьбу человека», — рассказали сотрудницы.

Утро — самое спокойное время для операторов, днем увеличивается количество вызовов скорой помощи, а к вечеру — полиции. Праздники, особенно 8 Марта, становятся самыми напряженными днями. Вместо благодарностей и поздравлений операторы часто сталкиваются с агрессией.

«Люди звонят в стрессе, часто ругаются и грозятся. На тысячу злобных слов — одно «спасибо». Но относимся с пониманием, выработали уже иммунитет. Мы помогаем людям, это самое главное!» — объяснили девушки.

В сложных ситуациях операторам помогает чувство юмора.

«То межгалактические гости звонят, рассказывают с какой планеты прибыли, точные координаты называют. А то наоборот «потеряшки»: спрашивают какое сегодня число, день недели и просят подсказать, определить, где они находятся. В помощи никому не отказываем», — поделились операторы.

В 2024 году работа долгопрудненской Системы-112 была признана лучшей в своей категории среди городов и одной из лучших в Подмосковье. Это стало возможным благодаря профессионализму сотрудников, их ответственному подходу к работе и искреннему желанию помогать людям. С начала 2025 года операторы Системы-112 обработали уже более 20 тысяч обращений.

Ранее REGIONS сообщил, что в Долгопрудном вандалы повредили остановки на 1,5 млн рублей.