:format(webp)/cmVnaW9ucy9wb3N0cy9tZWRpYS9jb3ZlcnMvMjAyNi8wMS84S211RWIxcmZuQWRqbWhobFc1dUQ5MUpVcHZybE41N3djZ29lYW9BLmpwZw.webp)
Потребительский терроризм на маркетплейсах: правила для клиентов маркетплейсов предложили ужесточить
Эксперт Русяев: потребительский терроризм — серьезная проблема на маркетплейсахПотребительский терроризм на маркетплейсах стал серьезной проблемой продавцов, поскольку они терпят существенный финансовый ущерб. Об этом REGIONS рассказал бизнес-консультант, основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев.
Речь идет о ситуациях, когда покупатели злоупотребляют своими правами ради получения необоснованной выгоды через недобросовестные возвраты, жалобы и претензии.
Он перечислил наиболее распространенные схемы потребительского терроризма:
- Возврат товара после использования с заявлением о браке. Например, покупатель заказывает платье для мероприятия, надевает его, а затем возвращает под предлогом несоответствия размера. Доказать факт носки и умысел крайне сложно.
- Подмена товара при возврате. Клиент отправляет обратно не оригинальный товар, а дешевую подделку или старую аналогичную вещь. Без видеофиксации вскрытия посылки доказать подмену практически невозможно.
- Шантаж через негативные отзывы. Покупатель оставляет отрицательный отзыв, а затем предлагает удалить его за денежную компенсацию при сохранении товара. Многие продавцы идут на уступки, поскольку не могут допустить падения рейтинга.
- Частичный возврат комплектов. Покупатель возвращает неполный набор, требуя при этом полный возврат средств, что делает оставшуюся часть товара неликвидной.
Уровень таких злоупотреблений, по словам эксперта, растет. Если в 2020–2021 годах доля мошеннических возвратов оценивалась в 2-3%, то к 2024–2025 годам она выросла до 5-8% в отдельных категориях. Сильнее всего страдают одежда, электроника и косметика.
Ранее стало известно, с чем связан рекордный рост числа пунктов выдачи заказов маркетплейсов.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzdjZWUwYjAyNGZhMTFmMTkwMWNhNmZjODljY2EyZjMtMS0xLmpwZw.webp)
:focal(0.5:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3R2b3JvZy1ycG5zanB3LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTktMTYzODA3XzJISElRRDcuanBlZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tuMi0yNTk3LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUwODAzLTEyMTgwOC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL21hbi00MDAyLTFfdVVRWnA3dS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL25zdC0yNjQ4LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDMwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNC0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNy0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAxMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDQxX1R6QlBmRXIuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDU4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDYzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDM1LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDUzX1Q0dXlteUkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tvei02MjkyXzRVUEtnVE4uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)