Картинка — / Фото: пресс-служба губернатора и правительства Московской области

Каждое обращение — со сроком исполнения: жалобы превращают в задачи с дедлайном

Во Фрязине изменили порядок работы с обращениями жителей

Сегодня 17:00

За неделю в муниципальный Центр управления регионом поступило 114 обращений от фрязинцев — на 19 меньше, чем неделей ранее. Все проблемные вопросы взяты на контроль администрации, профильным службам даны поручения с конкретными сроками исполнения.

С 26 октября по 1 ноября в Центр управления регионом поступило 114 обращений — на 19 меньше, чем неделей ранее.

«Чаще всего жители сообщали о вывозе мусора, наружном освещении, материальной помощи и ремонте подъездов. Все проблемные вопросы, включая уборку территорий, содержание мест общего пользования и работу управляющих компаний, взяты на контроль», — отметил глава Фрязина Дмитрий Воробьев.

В администрации уточнили, что профильные службы уже получили поручения с конкретными сроками.

Власти наукограда сообщили, что за отчетный период зафиксировано снижение количества обращений на 19 по сравнению с предыдущей неделей. Основную часть заявок составили вопросы вывоза мусора, работы наружного освещения, предоставления материальной помощи и ремонта подъездов многоквартирных домов.

Структура обращений используется для определения приоритетов в работе коммунальных служб. Тематика заявок позволяет выявлять участки с повторяющимися проблемами и направлять ресурсы на устранение системных причин, а не только отдельных последствий.

Центр управления регионом обеспечивает единый контур обработки сигналов от жителей: обращение регистрируется, распределяется по профильному подразделению и остается на контроле до фактического устранения проблемы. Такой порядок исключает потерю заявок и обеспечивает персональную ответственность исполнителей за соблюдение установленных сроков.

Снижение числа обращений при сохранении контроля за всеми поступившими сигналами отражает результативность принятых управленческих решений и оперативность реагирования муниципальных служб на запросы жителей Фрязина.

Горожане при возникновении проблем с содержанием многоквартирных домов, дворов или дорог могут направить обращения через региональный портал «Добродел». Цифровой инструмент позволяет взять на контроль все важные вопросы городского хозяйства, отслеживать статус их решения и добиваться быстрейшего устранения нарушений.