logo/ Мытищи
/новости Московской области9May

Жители Мытищ будут получать смс-сообщения, напоминающие о записи на прием

/Главная /Здравоохранение
/Главная /Здравоохранение
В настоящее время смс-оповещения о записи на прием к врачу получают только пациенты поликлиники № 1 городского округа Мытищи. Именно это медицинское учреждение стало первопроходцем во внедрении такой практики, сообщили в пресс-службе министерства здравоохранения Московской области.

По словам главного врача Мытищинской ГКБ Ольги Мисюкевич, успешный опыт смс-рассылок нужно тиражировать на все поликлиники муниципалитета. Об этом она заявила в ходе еженедельной конференции с заведующими поликлиниками.

— отметила главврач.,
«Наша задача, чтобы пациент был доволен качеством лечения и медицинским сервисом.  Причина пропущенного приема  может быть разной. Поэтому мы приняли решение за день напоминать нашим пациентам о приеме путем смс-информирования. Также планируем в последующем получить обратную связь путем обзвона наших пациентов. Пилотной выбрали поликлинику № 1. Этот опыт постараемся тиражировать на все поликлиники округа»,

Также, в рамках конференции собравшиеся разобрали часть обращений, поступивших на горячую линию главного врача и в адрес учреждения. С начала года полупило более 8 тыс обращений, в основном справочного характера. Лишь 7% из них — обоснованы. Ольга Мисюкевич обратила внимание коллег на то, что не одна жалоба не должна быть проигнорирована.

— добавила Мисюкевич.,
«Не устаю повторять, относитесь к пациентам так, как хотели бы, чтобы относили к вам. Если человек пишет жалобу, значит, действительно, на одном из этапов произошел сбой: не досмотрели, нагрубили, не донесли нужную информацию. Поэтому к каждому обращению нужно относиться серьезно и не просто давать отписку, а полностью погрузиться в вопрос пациента и помочь ему»,

Отмемтис, в МГКБ работают телефоны горячей линии главного врача: +7 (498) 602-03-59 доб. 18 035 с 9:00 до 18:00, +7 (977) 131-61-75 (круглосуточно).

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что медучреждения региона должны соответствовать пожеланиям жителей и получать положительные оценки.

— сказал глава региона.,
«Мы ведем большую работу, которая направлена на то, чтобы оценка деятельности здравоохранения и в первичном звене, и в стационарах была положительной»,