66,5 тыс. обращений: что чаще всего спрашивают жители Подмосковья у БТИ

В Подмосковье за семь месяцев специалисты справочной службы бюро технической инвентаризации обработали 66 616 телефонных обращений от граждан и организаций. Об этом сообщило Министерство имущественных отношений Московской области.

Телефонная линия остается основным каналом дистанционного общения жителей с учреждением. По одному звонку можно получить консультацию по всем услугам БТИ: технической инвентаризации, кадастровым и геодезическим работам, подготовке проектной документации, рыночной оценке недвижимости и техническому обследованию зданий.

Анализ трафика показал пять самых частых тем. На первом месте — инвентаризация жилых и нежилых помещений (как первичная, так и внеплановая). Второе — подготовка техпаспортов и планов, в том числе в рамках «гаражной» и «дачной амнистий», которые упростили легализацию загородной недвижимости. Далее следуют вопросы межевания земельных участков, согласование перепланировок в квартирах и порядок признания садового дома жилым. Последняя тема особенно востребована: перевод дома в жилой позволяет оформить регистрацию по месту жительства и снизить тариф на электроэнергию, что актуально для сотен тысяч семей с учетом масштабов дачного фонда региона.

Помимо традиционной телефонии, учреждение развивает автоматизированные инструменты самообслуживания на основе ИИ. Круглосуточно работает чат-бот в мессенджере MAX: он предоставляет базовую информацию об услугах, проверяет статус готовности документов, а при необходимости организует обратный звонок специалиста или запись на приём к руководителям территориальных подразделений.

Генеральный директор БТИ Московской области Нелли Алексеева пояснила, что главная цель консультантов — избавить человека от самостоятельного изучения регламентов и сэкономить его время, а для тех, кому удобнее текстовый формат, работает круглосуточный цифровой ассистент, через который можно запросить обратный вызов или зарезервировать окно для личного визита.

БТИ Московской области — крупнейшая в регионе организация в сфере технической инвентаризации и кадастровой деятельности, с сетью подразделений во всех городских округах. Учреждение выполняет работы для граждан, бизнеса и органов власти, включая судебную строительно-техническую и землеустроительную экспертизу. Получить консультацию можно по телефону 8 (498) 568-88-88 или через чат-бот: max.ru/btimochat_bot.