Роскачество напомнило, что покупатель имеет право вернуть товар, если характеристики не совпадают с заявленными в описании, на ценнике или со словами консультанта. Закон обязывает продавца предоставлять точную и полную информацию, и при любой ошибке покупатель вправе требовать обмен или возврат. При этом важно успеть обратиться в установленные сроки и сохранить подтверждающие документы, хотя отсутствие упаковки формальным препятствием не является.
Сложнее ситуация с товарами, которые обычно вернуть нельзя. Здесь покупателю нужно доказать факт дезинформирования — пригодятся фото витрины, скриншоты описания или свидетельские показания. В Роскачестве советуют направлять письменную претензию в магазин, оставляя у себя экземпляр с отметкой о принятии. Если продавец игнорирует обращение, спор можно решать через суд.
При покупке онлайн права потребителя шире: вернуть товар можно в течение семи дней после получения, даже если он входит в перечень невозвратных. А если магазин не объяснил условия возврата при доставке, срок увеличивается до трех месяцев. Эксперты напоминают: доказать факт дезинформации бывает непросто, поэтому всегда стоит сверять характеристики с документацией производителя.
Ранее сообщалось, какой рейтинг подарков на Новый год составили россияне.
