Долгое ожидание у ленты транспортера, после которого чемодан так и не появляется — стрессовая ситуация для любого путешественника. Однако паниковать в этом случае не стоит. Действия пассажира строго регламентированы международными правилами и законодательством РФ. Об этом REGIONS рассказала юрист Елена Рудакова.
Как отметила эксперт, в крупных международных аэропортах в зоне прилета далеко не одна багажная лента.
«В первую очередь нужно проверить, у того ли транспортера вы ждете свой чемодан, и убедиться, что вещи не уехали в специальный отдел крупного габарита», — сказала она.
Эксперт объяснила, что если чемодан все-таки пропал, нужно найти указатель и подойти к стойке Lost and Found в зале прилета.
«Следующий шаг – нужно заполнить специальный акт под названием PIR (Property Irregularity Report). Все сведения в него вносят строго печатными и разборчивыми буквами, а за границей – только на английском языке. Это ФИО, контактные данные, такие как мобильный телефон, электронная почта и адрес, куда привезти найденный багаж, номер рейса и направление маршрута, данные с багажной бирки, которая клеится на корешок авиабилета», — сообщила Рудакова.
Специалист подчеркнула, что важная и самая объемная часть акта – указание сведений о самом багаже.
«Пассажиру необходимо перечисляет все то, что может ускорить поиски чемодана. Акт нужно заполнять в двух экземплярах, один из которых оставят вам. Это важный документ, который нельзя терять, потому что с его помощью получится взыскать компенсацию с авиакомпании, если сотрудники потеряли багаж в аэропорту», — сообщила собеседница издания.
Юрист заявила, что в течение 21 дня багаж должны найти. Если нет, то можно обращаться с жалобами в авиакомпанию или даже в суд. Авиаперевозчик обязан возместить компенсацию за причиненный ущерб.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi85L2Flcm9wb3J0LXZ5bGV0LW90cHVza19UaUp3b3pNLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi85L2Flcm9wb3J0LXZ5bGV0LW90cHVza19PUUd3SnVuLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi85L3Bob3RvLTIwMjYtMDktMjEtMTAtMTctMTJfZHp6dzJsZS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi85L3BsamF6aG5vZV9Pa2FtSDh3LmpwZw.webp)