Исполнитель сорвал сроки? Как вернуть деньги и получить неустойку

При срыве сроков заказчик вправе отказаться от договора, вернуть предоплату и потребовать неустойку, рассказал RT вице-президент Ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев.

Закон «О защите прав потребителей» дает несколько вариантов: назначить новый срок, поручить работу другому, уменьшить цену или отказаться от договора. За каждый день просрочки начисляется 3% от цены услуги, но не более ее стоимости.

Удержать часть предоплаты исполнитель может только если заказчик отказался без нарушений со стороны исполнителя (возмещаются только подтвержденные расходы) или если просрочка по вине заказчика.

Для доказательств нужны договор, чек и переписка. Сначала направляют претензию — на возврат дается десять дней. Если ответа нет — в суд. Госпошлина до ₽1 млн не платится, а при отказе вернуть деньги добровольно суд взыщет штраф в 50% от суммы.